Die Spielerin aus Südafrika hat sich von diesem Casino selbst ausgeschlossen, konnte aber wieder ein Konto eröffnen. Leider konnte die Spielerin keine Belege dafür vorlegen, dass sie den Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragt hat, als im Konto verfügbar ist.
Schönen Tag
Yeti Casino schützt Spieler mit einem Problem nicht. Ich beantrage eine Rückerstattung des Gesamtbetrags von R205 000,00. Ich habe diesen Betrag in Einlagen getätigt. Ich habe mich ein paar Mal selbst ausgeschlossen. Ich habe E-Mails bekommen, die mich daran erinnern, dass meine Selbstausschlussfrist vorbei ist. Ich gebe wahrscheinlich noch mehr aus und keine rote Flagge von ihnen. Ich konnte 3 Konten nur mit einer anderen E-Mail erstellen. Sie schützen Menschen mit einem Problem nicht.
Liebe Hester,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"Kunden behalten sich das Recht vor, einen 7-Tage-, 30-Tage-, 6-Monats-, 1-Jahres- oder sogar einen dauerhaften Ausschlusszeitraum für ihre Konten auszuwählen."
"Vollständiger Ausschluss:
Alle Kunden von Yeti Casino behalten sich das Recht vor, sich zu einem bestimmten Zeitpunkt von jeglicher Casino-Aktivität auszuschließen. Der Ausschlussprozess kann durchgeführt werden, indem die Option "Konto sperren" auf "für immer" eingestellt wird, was zur Schließung des Casino-Kontos führt.
Wichtig - Kunden müssen immer daran denken, dass alle ausstehenden Guthaben verloren gehen und das Konto nicht wiedereröffnet werden kann, sobald ein Konto vollständig ausgeschlossen wurde."
Und das habe ich in den allgemeinen AGB gefunden :
"Selbstausschluss
Ein Spieler kann uns anweisen, ihn für einen bestimmten Zeitraum (mindestens 6 Monate bis maximal 5 Jahre) von der Nutzung der Spieldienste auszuschließen, indem er sich an den Kundenservice wendet. Indem Sie den Kundendienst bitten, einen Spieler von Yeticasino.com und unseren Diensten auszuschließen, bestätigt ein Spieler und stimmt zu, dass wir das Konto dieses Spielers für den angeforderten Zeitraum für die Durchführung von Glücksspieltransaktionen sperren werden, beginnend so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Anfrage (und, auf jeden Fall spätestens beim nächsten Versuch eines Spielers, sich anzumelden). Der Selbstausschluss wird auf alle von uns und Mitgliedern unserer Gruppe betriebenen Websites angewendet (bitte beachten Sie, dass es bei der Anwendung des Selbstausschlusses auf Websites, die von anderen Mitgliedern unserer Gruppe betrieben werden, zu einer kurzen Verzögerung kommen kann)."
Könnten Sie bitte klarstellen, wie genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben? War es über Ihr Konto oder über den Support?
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Schönen Tag.
Ich habe es 3 Mal auf meinem Konto gemacht. Sie haben nur einen Ausschluss von maximal 3 Monaten. Ich habe sie beim 4. Versuch auf meinem Konto über den Online-Vertreter gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich konnte 2 weitere Konten mit meinen Daten eröffnen, nur eine weitere E-Mail. Ja, ich hatte ein Glücksspielproblem. Ich habe versucht, es mit ihnen zu lösen. E-Mails werde ich direkt an Sie weiterleiten.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Ich habe die im Konto verfügbare Selbstausschlussoption überprüft und Folgendes gefunden:
Sie haben zwar Recht, dass maximal 3 Monate zur Verfügung stehen, Sie können jedoch jederzeit den Support des Casinos um einen anderen Selbstausschlusszeitraum bitten. Haben Sie das Casino kontaktiert, um einen Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum zu beantragen? Haben Sie das Casino über den Grund für den Selbstausschluss informiert?
Ja, ich habe getan, was sie von mir verlangt haben.
Es tut mir leid, Hester, aber ich habe keine E-Mail oder andere unterstützende Beweise erhalten, die zeigen würden, dass Sie den Selbstausschluss vom Casino-Support für einen anderen Zeitraum als in Ihrem Konto verfügbar beantragt haben. Könnten Sie mir diese Nachricht bitte weiterleiten?
Ja sicher, es jetzt erneut zu senden.
Hester, du hast mir dieselbe E-Mail noch einmal geschickt. Ich muss eine E-Mail sehen, in der Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto für einen anderen Zeitraum als 3 Monate selbst auszuschließen. Diese Beweise sind für uns unerlässlich, um diese Beschwerde zu bearbeiten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo. Ich habe nur den, den ich dir gerade schicke. Alle anderen Korrespondenzen wurden auf mein Konto über den Online-Vertreter abgewickelt
Es tut mir leid, Hester, jedoch können wir diesen Fall nicht als gescheiterten Selbstausschluss weiterführen. Ohne Nachweis, dass Sie den Selbstausschluss länger als 3 Monate beantragt haben, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
