Der Spieler aus Russland muss mit Verzögerungen beim KYC-Verifizierungsprozess rechnen, der maximal 10 Werktage dauern sollte. Nachdem wir über 3 Wochen auf eine Antwort gewartet haben, rät der Kundensupport weiterhin zu Geduld.
Sie haben KYC angefordert, dessen maximale Verifizierungszeit 10 Werktage beträgt. Ich warte bereits seit über 3 Wochen auf eine Antwort. Der Kundendienst bittet mich immer wieder, zu warten.
Lieber Krystchil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe alle von ihnen aufgelisteten Artikel am 19. November gesendet, am 20. November bestätigten sie, dass sie meine Dokumente akzeptiert haben und ich 10 Arbeitstage warten muss
1. Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins.
2. Screenshot einer Transaktion aus Ihrem Krypto-Wallet.
3. Ihr Foto mit einem Reisepass in der Hand vor der Ybets-Website.
Lieber Krystchil,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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