Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Verzögerung war auf eine ausstehende KYC-Überprüfung zurückzuführen, die der Spieler nach Benachrichtigung durch das Casino abgeschlossen hatte. Nachdem die Überprüfung erfolgreich bestanden wurde, erhielt der Spieler seine Gewinne. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.
Ich habe separate Abhebungen in USDT beantragt, eine über 25 USDT und eine über 575 USDT.
Der Status der Abhebungen zeigt weiterhin: „In Bearbeitung"
Ich habe den Ybets-Support-Chat mehrmals kontaktiert. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir freundlich, dass sie keine Informationen zum Vorgang haben und auch keinen Zeitrahmen, wann die Aktion voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Ihre Websites werben mit schnellen Auszahlungen und dies scheint ohne legitimen Grund gegen diese Richtlinie zu verstoßen.
Bitte helfen Sie dabei.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass das Casino mich bezüglich einer KYC-Verifizierung nicht kontaktiert hat. Dies ist also kein Problem, da sie von mir nichts KYC-bezogenes verlangt haben.
Aktualisieren:
Am 15.6. sah ich, dass meine Transaktionen storniert wurden.
Ich habe den Support-Chat kontaktiert und nach dem Grund dafür gefragt.
Sie sagten mir: „Eine Verifizierung wurde angefordert und die entsprechende Benachrichtigung wurde Ihnen per E-Mail zugesandt." Ich hatte nichts erhalten, also bat ich sie, mir mitzuteilen, welche Dokumente sie für KYC-Zwecke von mir benötigen.
Ich habe daher alle Identifikationsdokumente, die für KYC-Zwecke von mir angefordert wurden, an die entsprechende E-Mail-Adresse gesendet.
Bis jetzt warte ich immer noch und kann keine Auszahlung durchführen.
Liebe Tsouge und Kristina!
Der betreffende Kunde wurde einer KYC-Prüfung unterzogen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben. Daher sind sie nun berechtigt, Geld von ihrem Konto abzuheben.
Durch diesen Verifizierungsprozess wird sichergestellt, dass wir die gesetzlichen Vorschriften einhalten und die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Überprüfungsprozesses.
Respektvoll,
Ybets Spielbank
Meine Auszahlungen wurden erfolgreich empfangen. Sie können das Ticket schließen.
Vielen Dank.
Lieber Tsouge,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
