Der Spieler aus Portugal wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Dennoch wurde dem Spieler vom Beschwerdeteam geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte später, dass er beide Auszahlungen erhalten hatte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo, ich bitte um Ihre Hilfe
Es hat also genau 7 Tage gedauert, bis meine Auszahlung 3800 TRX (kaum eine Summe von 400 $) erreicht hat.
Nach zwei Einzahlungen habe ich endlich angefangen, einige Wetten zu gewinnen. Ich habe darum gebeten, einen Teil meines Guthabens abzuheben. Jetzt werden mir ständig neue Ausreden vorgelegt, warum es zu einer Verzögerung kommt.
Wie zum Beispiel:
„Es scheint, dass sich das Problem irgendwie auf Ihre Wetthistorie ausgewirkt hat, was der Grund für diese Verzögerung sein könnte. Ich kann das jedoch nicht mit Sicherheit sagen, da es keine weiteren Details dazu gibt und unser Zahlungsteam Sie freundlich bittet, zu warten." wenn die Bearbeitung Ihrer Anfrage abgeschlossen ist.
„Ja, das stimmt. Unser Auszahlungsprozess geht sehr schnell. Aufgrund der Feiertage gibt es jetzt jedoch einige Verzögerungen im Prozess. Wir hoffen auf Ihr Verständnis😊"
Sie behaupten, dass ihre Auszahlungen schnell erfolgen, aber wie Sie sehen, ist jetzt Tag 7 und ich warte immer noch.
Hallo Kristina,
Nein, ich warte immer noch auf die Auszahlung und habe auch eine zweite Anfrage gestellt.
Ich möchte bestätigen, dass ich gerade beide Auszahlungen erhalten habe.
Vielen Dank für die Hilfe, Casino Guru, Sie können dies schließen.
Liebe Dianaferreira1122,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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