Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte sich mehrfach um Updates bemüht und Hilfe angeboten, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde jederzeit wieder geöffnet werden könne.
Hallo. Ich habe bei meiner ersten Auszahlung auf der Website 500 Euro abgehoben. Sie sagten mir, der Zahlungsanbieter würde dies ablehnen. Und das Geld würde auf mein Glücksspielkonto zurückgebucht (ich hebe über Mastercard ab). Jetzt, 6 Tage später, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten. Und im Live-Chat heißt es, sie hätten es an eine andere Abteilung geschickt. Auf E-Mails antworten sie nicht. Die 500 Euro, die ich abgehoben habe, sind also einfach weg. Und alles, was sie tun, ist, mir Geduld zu sagen. 6 Tage
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
