Der Spieler aus Deutschland forderte in zwei Versuchen eine Auszahlung von 2.000 USDT, doch beide Versuche wurden aufgrund einer laufenden Überprüfung seiner vorherigen Wetten, die fast vier Wochen dauerte, storniert. Er kann nicht auf sein Geld zugreifen und hat keine Antworten auf seine E-Mails erhalten.
Ich habe am 30.11.2024 600 EUR eingezahlt und mehr als 125 % Bonus in YBS (ihrer Bonusgeldwährung) erhalten. Ich habe mein gesamtes EUR-Geld verloren, hatte aber Glück mit dem Bonusgeld und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, habe ich das YBS-Geld in USDT umgetauscht. Dann habe ich 2 Auszahlungen von jeweils 1000 USDT auf mein Kryptokonto gestartet (01.12.2024 und 02.12.2024). Nach einigen Tagen haben sie meine ausstehenden Auszahlungen storniert. Bis heute kann ich mein Geld nicht abheben, weil sie sagen: „Eine Auszahlung ist nicht möglich
Deine bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung kannst du wieder abheben." Die „Überprüfung" dauert also schon fast 4 Wochen und ich bekomme keine Informationen darüber, wie lange die Überprüfung dauern wird. Meine E-Mails werden nicht beantwortet.
Lieber Torkon2000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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