Der Spieler aus Belgien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, da das Casino den Auszahlungsvorgang abgeschlossen hatte, nachdem ein technisches Problem behoben worden war, das die Verzögerung verursacht hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Als ich das erste Mal eine Auszahlung beantragte, wurde mir eine Auszahlungszeit von 24 Stunden garantiert. Jetzt, nach mehr als 48 Stunden und mehreren Anfragen an den Support, teilen sie mir immer wieder unterschiedliche Informationen mit.
sie sagten mir, dass sie die Auszahlung usw. priorisieren würden. Jetzt, nach 48 Stunden, sagen sie mir, dass ihr System aktualisiert wird und dass es mehrere Tage dauern wird. Ich habe das Gefühl, dass sie meine Auszahlung absichtlich zurückhalten.
Ich habe 1535,02 MATIC (nicht Euro) angefordert, konnte Matic aber nicht in der Liste finden
Hallo,
Mir wurde vom Casino gesagt, dass es nur 24 Stunden dauern würde, jetzt sagten sie mir, dass es mehrere Tage dauern würde, weil sie die Bank gewechselt haben. Die von ihnen verbreiteten Fehlinformationen sind das, was mich hier am meisten frustriert
Hallo,
Nachdem dieser Fall übermittelt wurde, hat das Banksystem plötzlich die Zahlung verarbeitet.
Fall kann abgeschlossen werden
Lieber Stoffel und Nick!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr jüngster Auszahlungsantrag erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung, die auf ein unerwartetes technisches Problem auf unserer Seite zurückzuführen ist.
Seien Sie versichert, dass wir uns um das Problem gekümmert haben, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Lieber Stoffel,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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