Das Konto des Spielers aus Spanien wurde nach Einreichung der angeforderten Unterlagen storniert und er wartete drei Wochen lang auf seine Gewinne. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass keine Unterstützung zur Untersuchung der Aktionen des Casinos geleistet werden konnte, da der Spieler seine Gewinne heruntergespielt hatte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Nachdem ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, wurde mein Konto gekündigt, mit der Begründung, ich hätte drei Wochen auf mein Geld gewartet. Es ist nicht fair, einem Casino, das alles tut, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden, eine Bewertung von 8,4 zu geben. CasinoGuru sollte ehrlich zu den Leuten sein, die ihre Website vor der Registrierung überprüfen.
Lieber Domineli888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe sogar mehrmals per E-Mail und im Chat darum gebeten, dass, wenn es sich um ein betrügerisches Casino handelt, sie meine persönlichen Daten löschen und das war’s … sie betreiben kein verantwortungsbewusstes Spielen und haben mir noch immer keine Antwort auf meine Auszahlung gegeben, sie sind einfach nur aufs Betrügen fixiert.
Lieber Casino-Guru!
Das betreffende Konto wurde am 9. August 2024 registriert und anschließend auf Wunsch des Kunden am 15. August 2024 geschlossen. Während dieser Zeit hat Domineli888 weder Auszahlungsanträge gestellt, noch wurde von unserem Team eine Überprüfung angefordert. Darüber hinaus hat Domineli888 uns nie irgendwelche Unterlagen vorgelegt.
Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne sämtliche Nachweise zur Verfügung.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Danke für die Antworten an beide Seiten.
Lieber Domineli888,
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Guten Tag, wenn ein Guthaben vorhanden ist, ziehen Sie es ab oder sie sagten mir, dass sie mich kontaktieren würden, wenn sie sagen, dass sie es innerhalb von 24 Stunden nach der Abhebung bearbeiten werden. Diese Leute lügen und manipulieren alles, was ihnen in die Quere kommt. Als ich sah, dass sie nicht antworteten, beschloss ich, das Geld zu verschwenden, und sie schlossen mein Konto, als ich drohte, es hier hochzuladen, und deshalb haben sie es geschlossen. Versuchen Sie, sich zu registrieren und dann versuchen Sie, sich selbst auszuschließen oder das Konto zu schließen und finden Sie es selbst heraus. Ich habe Ihnen nur geschrieben, damit Sie wissen, wem Sie eine Bewertung von 8,4 geben ... Casino Guru soll wirklich seriös sein ... und gegen Casinos dieses Kalibers sollte man alles geben.
Ich verstehe, dass die Situation für Sie frustrierend sein muss, Domineli888.
Da Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und die Behauptungen des Casinos untersuchen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen bei der Verifizierung Ihres Kontos nur dann behilflich sein können, wenn es sich um auszuzahlende Gewinne handelt.
Unter diesen Umständen können wir das Casino nicht bestrafen und die Beschwerde wird geschlossen. Es tut mir leid, dass Ihre Beschwerde so enttäuschend ausgefallen ist. Kontaktieren Sie uns unbedingt, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
