Der Spieler aus Südafrika beantragte vor etwa drei Wochen einen Rückzug. Leider hat sie ihren Gewinn noch nicht erhalten, da ihr Konto nicht verifiziert ist. Der Spieler antwortet nicht mehr, nachdem ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten erstellt zu haben.
Ich habe vor etwa drei Wochen eine Auszahlungsanfrage gesendet und alle erforderlichen Dokumente und das Bestätigungsformular gesendet. Ich bin immer noch nicht verifiziert und kann immer noch nicht abheben. Jedes Mal, wenn ich mit den Beratern kommuniziere, werde ich gebeten, geduldig zu sein, und das Banking wird per E-Mail antworten, wenn meine Auszahlung bereit ist. 3 Wochen ist eine sehr lange Zeit, um auf die Verifizierung und Auszahlung zu warten. Es kommt mir so vor, als würde man mich austricksen und nicht bezahlen. Mir wurde gesagt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis eine Auszahlung verifiziert wird.
Lieber thokoradebe22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der langwierigen Überprüfung haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich wird dies rechtzeitig gelöst.
Hallo, thokoradebe22!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo Pavel,
Hallo thokoradebe22,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto überprüft wurde und Folgendes festgestellt wurde.
Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt. Die betreffenden Begriffe sind 7.1.c. und 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN
7.1. Allgemeine Regeln für Bonus und Promotion
C. „Alle Werbeaktionen sind auf eine Aktion pro Spieler, Familie, IP-Adresse, Adresse, Kreditkartennummer sowie Computer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt, sofern nicht zuvor mit dem Casino etwas anderes vereinbart wurde."
7.2. Willkommensbonus für neue Benutzer
C. „Pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer sowie Computer und gemeinsam genutzten Computern (zum Beispiel: Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben."
Bei der Untersuchung kam die Betrugs- und Risikoabteilung zu dem Schluss, dass vom selben Haushalt bereits ein Bonus ohne Einzahlung eingelöst worden war und ein weiterer Bonus daher nicht zulässig war.
Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an:
Weitere Anhänge werden unten hinzugefügt
In den beigefügten Screenshots sehen Sie möglicherweise, dass beide Konten die registrierte Adresse und die IP-Adresse teilen.
Außerdem sehen Sie möglicherweise, dass auf beiden Konten nur Boni ohne Einzahlung eingelöst wurden.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen, wir stellen Ihnen diese gerne zur Verfügung.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
Yabby Casino Management
Thokoradebe22, wie Sie sehen können, liegt laut den vom Casino vorgelegten Beweisen ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten vor. Das Erstellen mehrerer Konten ist in den meisten Casinos verboten und wird streng geahndet. Wir halten diesen Ansatz für fair, da er zu einer missbräuchlichen Verwendung von Boni führen kann. Wenn Sie Informationen haben, die die Position des Casinos widerlegen können, würde ich mich sehr darüber freuen. Andernfalls sind wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
