Der Spieler aus Mississippi hat Probleme mit dem Abheben von Kryptowährungen. Nachdem das Casino 609 $ gewonnen und versucht hatte, 300 $ abzuheben, lehnte es den Antrag ab und bestand darauf, dass der gesamte Betrag abgehoben werden müsse. Der Spieler konnte zuvor Teilbeträge abheben und ist verwirrt über die plötzliche Änderung der Richtlinien. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
OK. Ich hatte 609 $ gewonnen und bei LTC eingezahlt, daher musste ich bei LTC abheben. Ich habe ursprünglich 300 $ verlangt, weil ich mit dem Rest spielen wollte. Ich habe gesehen, dass Sie keine Auszahlung vornehmen können, es sei denn, die Kryptoadresse, an die Sie es senden, beginnt mit L oder M. Erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung meiner Anfrage und dann eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass sie abgelehnt wurde, da Sie den „gesamten" Betrag abheben müssen. Ich habe schon einmal Geld abgehoben, ohne vorher den gesamten Betrag erhalten zu haben. Der Gesamtbetrag stieg ebenfalls von 609 $ auf 556,75 $. Ich habe schon Angst, weil ich noch nie mit LTC Geld abgehoben habe. Ich habe Coinbase heruntergeladen, um eine Wallet zu haben, yada yada und so weiter und so weiter. Ich sende den zweiten Auszahlungsantrag und er wird genehmigt, ABER und hier bin ich mir irgendwie unschlüssig, ob ich mich in diesem Teil irren soll, dem Hinzufügen
Es handelte sich um eine Bitcoin-Adresse, nicht um LTC, die die Leute, die die Auszahlung vornehmen, hätten sehen müssen ... wenn Sie nicht abheben können, ohne dass die Adresse mit einem L oder M beginnt. Meine Sache ist, wenn sie meinen ersten Abhebungsantrag für die 300 $ an die richtige Adresse angenommen hätten, hätte ich meine Gewinne. Ich habe dem Pit-Boss eine E-Mail darüber geschickt, und die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, lautete „Gesamten Betrag abheben", was falsch ist, weil ich abgehoben habe, ohne dass es sich um den gesamten Betrag handelte, und auf der Website steht, dass Sie das tun müssen.
Lieber kkracken0228,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich würde gerne einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs machen... leider wurde mein Konto nicht gesperrt. Ich weiß, dass es im April war, obwohl ich insgesamt rund 5.000 US-Dollar von ihnen abgehoben habe und bis jetzt nie Probleme hatte. Ich hatte LTC noch nie zuvor verwendet, aber es ist ziemlich selbsterklärend und der erste Versuch, die 300 $ abzuheben, wäre völlig in Ordnung gewesen, denn es gibt NICHTS, was besagt, dass Sie alle Ihre Gewinne auf einmal abheben müssen. Ich habe alle Regeln, Bestimmungen, alles gelesen und da ist nichts, lol
Alle, denen ich die Situation erzählt habe, waren „Wow", und die Tatsache, dass sie jetzt mein Konto gesperrt haben, macht es noch lächerlicher, wenn man bedenkt, wie viel ich tatsächlich für ihre Website ausgegeben habe. Wenn ich persönlich für ein Unternehmen arbeiten würde, das es so weit schafft, dass man keine Auszahlungen auf eine Krypto-Wallet vornehmen kann, es sei denn, es handelt sich um die gleiche Art von Krypto, mit der man einzahlt, und mir jemand eine LTC-Auszahlungsanfrage geschickt hätte, aber eine Bitcoin-Adresse hätte, würde ich sagen: „Hey." , das können sie nicht" und ich würde sie darauf aufmerksam machen, damit das Problem behoben wird. Das wäre nie ein Problem gewesen, wenn meine erste Anfrage angenommen worden wäre, da es sich um die richtige Kryptowährung und die richtige Kryptowährungs-Wallet handelte. Ich weiß auch, dass das „Du musst dir alle deine Gewinne auf einmal auszahlen lassen" Mist ist. Es gäbe keine Option, wie viel ausgezahlt werden soll, und das würde irgendwo in der feinen Schrift auf ihrer Website vermerkt sein. Es gab Fälle, in denen ich den größten Teil meiner Gewinne gewonnen und abgehoben habe, einen Teil aber auf meinem Konto behielt, um damit weiterzuspielen. Ich habe, glaube ich, 71–76 $ eingezahlt und einen 74 %-Bonus verwendet, wobei die Bedingungen lauteten (74 % Ihrer Einzahlung, Durchspielen d+b, keine maximale Auszahlung), man konnte ihn nur einmal am Tag verwenden und ich hatte es durch mein Durchspielen geschafft .
Ignorieren Sie den letzten Beitrag. Sie haben mein Konto NICHT gesperrt. Aber ich habe einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs erhalten 
Vielen Dank, kkracken0228, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kkracken0228,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und kann Ihnen zustimmen, dass die Anforderung, Ihr gesamtes Guthaben abzuheben, eher ungewöhnlich ist und der Abhebungsbetrag nur durch das Mindestabhebungslimit, zum Beispiel 20 $ oder 50 $, begrenzt werden kann, aber der Betrag von 300 $ ist meiner Meinung nach ein übliche Menge. Haben Sie versucht, Ihre Auszahlung in BTC statt in LTC einzureichen? Ich bin mir nicht sicher, ob es bei Coinbase Wallet Beschränkungen für Überweisungen von einer Kryptowährung in eine andere gibt, aber ich denke, Sie können sich an den Coinbase-Support wenden, um dies zu überprüfen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Yabby Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Yabby Casino,
Können Sie bitte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Warum wurde der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von 300 $ abgelehnt?
Ich wollte die Hälfte des Betrags abheben, um zu sehen, wie einfach es wäre, daran zu kommen, da ich normalerweise BTC verwende. Da ich bei LTC eingezahlt habe, musste ich bei LTC abheben. Als ich versuchte, die ersten 300 US-Dollar abzuheben, ging es an meine LTC-Adresse, aber als sie meine Abhebung mit der Begründung ablehnten, ich müsse den gesamten Betrag abheben, wurde eine BTC-Adresse übermittelt, die Coinbase nicht unterstützt, wenn eine Kryptowährung an eine andere Kryptowährungsadresse gesendet wird. Das Casino sagte, die Angelegenheit sei von ihrer Seite bearbeitet worden und sie könnten auch nichts dagegen tun. Im Grunde habe ich also das Gefühl, dass ich kein Geld mehr habe, weil ich eine nicht existierende Regel durchgesetzt habe
Lieber kkracken0228,
Nur zur Kontrolle: Sind Sie sicher, dass Sie Ihre LTC-Adresse richtig eingegeben haben? Haben Sie beim Einfügen nicht zufällig Ihre BTC-Adresse mit Ihrer LTC-Adresse verwechselt?
Die ursprüngliche Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 $ war die korrekte LTC-Adresse, an die die Auszahlung erfolgen sollte. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den gesamten Betrag abheben müsse (was in der Regel nicht auf der Website steht), weshalb der Abhebungsantrag abgelehnt wurde. Ich habe eine seltsame Auszahlung von 500 $ an eine BTC-Adresse beantragt, sodass das Ganze verloren gegangen ist und nicht wiederhergestellt werden kann. Mein Problem hier ist, dass ich, wenn der ursprüngliche Auszahlungsantrag genehmigt worden wäre, das Geld gehabt hätte, das ich gewonnen habe, weil ich die richtige LTC-Adresse gesendet habe, aber da es mit der Begründung abgelehnt wurde, dass ich den gesamten Betrag abheben sollte, was wiederum nicht der Fall ist Das war weder eine Regel, noch gab es ein Problem bei einer Auszahlung, die ich durchgeführt habe, bevor ich dann die falsche Adresse gesendet habe, bei der es sich um eine BTC-Adresse handelte, und mein Geld nicht zurückerstattet werden konnte.
Lieber kkracken0228,
Wenn ich es also richtig verstehe, haben Sie, nachdem das Casino-Team Ihnen gesagt hat, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben abheben müssen, statt derselben LTC-Adresse Ihre BTC-Adresse eingegeben, richtig? Ich frage mich, warum Sie nicht einfach die LTC-Adresse erneut eingegeben haben?
.....Sobald Sie eine Auszahlung beantragen, geben Sie die Krypto-Adresse ein, an die die Auszahlung gesendet werden soll. Sie können keine Auszahlung mit einer anderen Kryptowährung als der, mit der Sie eingezahlt haben, abheben. Dort steht ex (LTC, sie können nicht auf eine LTC-Adresse einzahlen, die nicht mit L oder M beginnt). Wenn Sie noch einmal lesen und sich meine Screenshots ansehen, werden Sie sehen, dass DER ERSTE AUSZAHLUNGSANTRAG EINE LTC-ADRESSE HATTE, FÜR DIE ES DIE RICHTIGE ADRESSE WAR MEINE AUSZAHLUNG von 300 $. DIESER ANTRAG WURDE ABGEWIESEN, weil ich den gesamten Betrag abheben sollte (das ist keine Voraussetzung). Wäre die Abhebung genehmigt worden, wären die 300 $ an die richtige Adresse gegangen. Mein Argument ist, dass sie die erste Auszahlungsanfrage hätten annehmen sollen, weil auf ihrer Website steht: „Nein", wo auf ihrer Website man den gesamten Gewinnbetrag auszahlen lassen muss. Ich hatte ihnen die richtige Krypto-Adresse für die Einzahlung meiner Gewinne gegeben. ABER ALS ICH DEN GESAMTEN BETRAG ANFORDERN MUSSTE, WIE SIE SAGEN, MUSSTE ICH IHNEN EINE LTC-ADRESSE GEBEN, UM IHN ZU EINZAHLEN, ICH IHNEN EINE BTC-ADRESSE GEGEBEN UND DA COINBASE KEINE CROSS-KRYPTO-EINZAHLUNG DER 568 $ ERLAUBT, MUSSTE ICH EINE ABHEBUNG ANWENDEN IST VERLOREN UND KANN NICHT WIEDERHERGESTELLT WERDEN, WEIL DAS CASINO ES BEREITS BEARBEITET HAT UND DAS IST ES....die Gewinne sind alle weg, weil sie meine erste Auszahlung abgelehnt haben, bei der alle korrekten Adressen angegeben waren, an die das Geld gehen sollte, aufgrund einer Regel, die nicht stimmt ÜBERALL auf ihrer Website aufgeführt
Lieber kkracken0228,
Ich verstehe Ihre Frustration über die Forderung des Casinos, das gesamte Guthaben abzuheben, und ich stimme zu, dass dies ungewöhnlich erscheint, insbesondere da es in den Geschäftsbedingungen des Casinos offenbar keine klare Regelung gibt, die eine solche Aufforderung rechtfertigt. Es wäre jedoch besser gewesen, wenn Sie innegehalten und eine Erklärung abgewartet hätten, bevor Sie fortfahren würden. Zu diesem Zeitpunkt hätten wir möglicherweise eingreifen können, um das Problem zu lösen. Leider ist die Situation komplizierter geworden, da Sie Ihre BTC-Adresse eingegeben haben, anstatt einfach Ihre LTC-Adresse erneut einzugeben, und wir können jetzt möglicherweise nur noch sehr wenig tun. Ich verstehe zwar, dass das Casino-System möglicherweise bessere Benachrichtigungen hätte liefern können, aber die Vielfalt der Adressen macht es schwierig, jedes Mal eine „narrensichere" Lösung zu implementieren. Bedauerlicherweise wurde die Transaktion bereits abgewickelt, was zu einem Verlust der Mittel führte. Obwohl ich das Casino bitten würde, den Grund für seine Anfrage klarzustellen, bin ich unsicher, ob dies angesichts der bei der zweiten Auszahlungsanfrage eingegebenen falschen LTC-Adresse einen wesentlichen Einfluss auf das Ergebnis haben wird.
Und ich stimme zu, dass es derzeit wahrscheinlich wenig bis gar nichts gibt, was getan werden könnte. Ich möchte nur wissen, warum ich den zweiten Auszahlungsantrag stellen musste ... Das war ein großer Verlust für eine alleinerziehende Mutter von zwei Kindern, lol, und nachdem ich mit dem Pit-Boss eine E-Mail hin und her geschrieben hatte, versuchte ich herauszufinden, warum ich den gesamten Auszahlungsantrag stellen musste Als ich sofort gewann, kam es zu einer Sackgasse, und es wurde kein wirklicher Grund angegeben, der meinen Ärger dazu schürte, diese Seite aufzurufen.
Noch etwas: Es steht auch, ob beim Abheben mit BTC oder LTC die Kryptoadresse für beide Abhebungsmethoden mit l oder m oder bt beginnen muss. Ich persönlich, wenn jemand eine Abhebung ohne die richtigen (Anfangsbuchstaben) für seine Abhebung beantragt hat Da ich die Person bin, die die Zahlungen aussendet, kenne ich mich persönlich. Ich würde es noch einmal überprüfen und sicherstellen, dass es dort hingehen soll, bis ihnen klar wird, dass sie es an die falsche Art von Krypto-Adresse gesendet haben ... auf der Website hat es gewonnen. Ich akzeptiere es nicht, wenn es nicht im richtigen Format beginnt. Daher frage ich mich auch, wie meine falsche Adresse durchkommen konnte. Ich weiß nicht, es ist alles verwirrend, aber nicht gleichzeitig
Lieber kkracken0228,
Können Sie mir bitte Ihre BTC- und LTC-Adresse bestätigen? Ich werde es privat machen, sodass nur Sie, Yabby Casino, es sehen können.
Hallo kkracken0228,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken über Casino Guru mitgeteilt haben.
Wir verstehen, dass das System aus Sicht des Benutzers eine falsche Eingabe einer Kryptoadresse automatisch blockieren sollte, und dies wird tatsächlich umgesetzt.
Wir müssen Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass eine Kryptoadresse, die mit der Zahl „3" beginnt, eine gültige LTC-Kryptoadresse ist. Als Litecoin zum ersten Mal eingeführt wurde, teilte es sich das Netzwerk mit Bitcoin, und für beide Währungen wurde das Legacy-Kryptoadressenformat verwendet. Anfang 2017 führte LTC SegWit ein und ein neues Kryptoadressformat wurde eingeführt – Adressen, die mit „L" und „M" beginnen. Das alte Format, beginnend mit „3", blieb jedoch bestehen und kann weiterhin für Litecoin-Transaktionen verwendet werden.
Da Sie mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben, sind Sie vollständig mit dem Auszahlungsverfahren vertraut und wissen, dass, wenn ein Spieler eine Auszahlungsanfrage einreicht, eine Auszahlungsbestätigungs-E-Mail an den Spieler gesendet wird, auf die er oder sie antworten muss um die angeforderte Kryptoadresse für die Auszahlung zu bestätigen. Ohne diese Antwort kann das Zahlungsteam den Auszahlungsantrag nicht abschließen. Unten sehen Sie möglicherweise den Screenshot dieser Bestätigungs-E-Mail.
Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend ist, aufgrund eines solchen Versehens von Ihren Gewinnen ausgeschlossen zu werden, aber letztendlich liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die Kryptoadresse die richtige ist.
Angesichts Ihres Gesamtstatus bei Yabby Casino sind wir bereit, Ihrem Konto einen kostenlosen Chip hinzuzufügen, damit Sie Ihr Glück erneut versuchen und hoffentlich gewinnen und Ihre Auszahlung sofort erhalten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie an dem Bonus interessiert sind.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Ehrlich gesagt zeigt es wirklich sehr, dass ihr alle bereit seid, das zu tun. Ich habe hier auch eine Rezension für eure Website geschrieben und ihr wart bei weitem alle die absolut BESTEN... .und nachdem ich gesessen und nachgedacht habe, sehe ich, dass die meiste Schuld bei mir liegt und ich war äußerst frustriert. Ich würde mich auf jeden Fall über den Chip freuen und danke Ihnen nochmals dafür. Wenn ich kann, möchte ich meine Beschwerde schließen und ich danke Ihnen auch, Casino-Guru, dass Sie mein Jammern ertragen. LOL, vielen Dank an Sie alle!!!
Hallo kkracken0228,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir freuen uns, dass Sie unser Angebot angenommen haben. Ihr kostenloser Chip wurde Ihrem Konto jetzt gutgeschrieben, sodass Sie sich einfach anmelden und mit dem Spielen beginnen können.
Viel Glück und wenn Sie gewinnen, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre gewünschte Kryptoadresse!
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Ich danke Ihnen allen für Ihre Antworten. Ich bin froh, dass wir in dieser Situation einen Konsens finden konnten, und ich möchte dem Yabby Casino-Team für seine Geste des guten Willens danken.
Lieber kkracken0228,
Ich verstehe, dass die Geste des kostenlosen Chips aus Kulanz Ihre Situation möglicherweise nicht vollständig lösen wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino in dieser Angelegenheit kein Verschulden trifft. Dennoch wählte das Casino einen fairen Ansatz, indem es Ihnen eine Art „Entschädigung" für die unangenehme Erfahrung gewährte.
Unter Berücksichtigung aller Informationen glaube ich, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können. Ich würde gerne wissen, ob Sie dieser Einschätzung zustimmen.
Da das Problem effektiv gelöst wurde, werden wir den Status der Beschwerde in unserem System auf „gelöst" aktualisieren. Obwohl wir noch keine endgültige Bestätigung des Spielers erhalten haben, haben wir die Initiative ergriffen, die Angelegenheit als geklärt einzustufen.
Wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino in Zukunft auf Probleme stoßen oder mit unserer Einschätzung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
