Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Einsatzkonto, das auf Auszahlungsmodus eingestellt war, sodass er weder Einzahlungen tätigen noch spielen konnte. Außerdem konnte er nicht auf den Live-Support zugreifen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen von ihm anforderte, konnte jedoch aufgrund fehlender Antwort nicht weiterhelfen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu öffnen, falls er sich erneut für eine Kontaktaufnahme entschied.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 13. Februar 2025 eine Krypto-Auszahlung von 1003 USDT beantragt, und obwohl diese am nächsten Tag als „Genehmigt“ markiert wurde, hatte er das Geld nicht erhalten. Das Casino führte die Verzögerung auf einen technischen Fehler zurück, aber nach 5 Tagen fehlte ihm immer noch die Klarheit über das Problem. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass er das Geld erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und seine Mitarbeit geschätzt.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte über einen Monat hinweg mehrere Verzögerungen und Ablehnungen bezüglich seiner Auszahlungsanträge. Das Casino gab verschiedene Gründe an, darunter Probleme mit Zahlungsdetails und technische Probleme. Nach der Intervention des Beschwerdeteams erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland behauptete, dass sein Gewinn von 983 Euro nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eines Bonus unrechtmäßig um 583 Euro gekürzt worden sei, sodass ihm nur noch 400 Euro zur Auszahlung zur Verfügung stünden. Er erklärte, das Casino habe ihm versichert, dass es keine Begrenzung für die Umwandlung von Bonusgeld in Echtgeld gebe, und verlangte eine Erklärung sowie die Rückzahlung seines gesamten Gewinns. Das Beschwerdeteam kam nach Einholung der erforderlichen Informationen zu dem Schluss, dass es aufgrund mangelnder Kenntnisse zu den Besonderheiten von Sportwetten nicht weiterhelfen könne, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte ein verifiziertes Konto, aber keine Auszahlung von 2.980 € erhalten. Er berichtete, dass der Chat-Support nicht verfügbar war und dass der E-Mail-Support nach der Bestätigung seiner Kontoverifizierung nicht mehr reagiert hatte. Das Problem wurde behoben, als das Casino die Auszahlung bearbeitete, nachdem der Spieler die Beschwerde eskaliert hatte.

Der Spieler aus Dänemark musste mit erheblichen Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen, was die Auszahlung von Gewinnen verhinderte, und der Kundendienst reagierte nicht. Der Spieler hatte mehrere Ausweisdokumente vorgelegt, berichtete jedoch von anhaltenden Problemen mit dem Verifizierungsprozess des Casinos und mangelnder Kommunikation. Nach Überprüfung der Situation schloss das Beschwerdeteam die Beschwerde ab, da das Konto des Spielers gesperrt wurde, was weitere Lösungsbemühungen stoppte.

Ein Spieler aus den Niederlanden stellt fest, dass das Casino illegal operiert und sich wiederholt geweigert hat, sein Konto zu schließen. Er fordert die Rückerstattung seiner verlorenen Gelder und beruft sich dabei auf europäisches Recht bezüglich der fehlenden Lizenz, hat aber keine Antwort erhalten. Er erklärt sich bereit, die Angelegenheit außergerichtlich beizulegen und keine weiteren Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Der Spieler aus Kolumbien hatte über 30 Tage lang versucht, seine Gewinne abzuheben, stieß jedoch wiederholt auf technische Probleme. Obwohl er mehr als 20 Auszahlungsanträge stellte, erhielt er weiterhin dieselben Antworten sowohl per Online-Chat als auch per E-Mail. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino-Vertreter, um die Probleme mit dem Auszahlungsprozess zu lösen. Letztendlich wurde die Beschwerde des Spielers als gelöst markiert, was darauf hinweist, dass das Auszahlungsproblem zufriedenstellend gelöst wurde.

Der Spieler aus Indonesien hatte sich in einem Krypto-Casino für einen Bonus ohne Einzahlung registriert und 30 USDT eingezahlt. Nachdem er wiederholt Probleme mit der Auszahlungsabwicklung hatte, darunter eine Aufforderung zur Dokumentenüberprüfung und die Sperrung seines Kontos, war er frustriert über den mangelnden Support und die unklaren Prozesse. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und fand begründete Annahmen für Verstöße gegen die Casino-Regeln bezüglich Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch sowie VPN und KYC. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus North Dakota zahlte am 18. Juli 165 $ in ein Online-Casino ein, aber bis zum 4. August wurde das Geld seinem Konto nicht gutgeschrieben. Trotz zahlreicher automatischer Antworten ist das Problem noch nicht gelöst. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde und das Problem behoben wurde.