Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler gab später zu, mehr als ein Konto bei diesem Casino erstellt zu haben, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich habe $ mit einem Code ohne Einzahlung gewonnen. Ich habe hier noch nie eine Einzahlung getätigt, also verlangen sie meinen Ausweis und ein Bild von mir, wie ich ihn halte. Also schickte ich vor fast einer Woche. Es heißt, sie haben Chat verfügbar, es gibt keinen Chat-Button in meinem Konto. Meine Freundin, die mir Yabby und diese ganze Szene gezeigt hat, hat mir ihren Account gezeigt und dass sie einen Chat hat, also warum nicht ich? Ich habe versucht herauszufinden, wie lange diese Kontobestätigung dauern wird, aber wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, bekomme ich nur eine Standard-E-Mail zurück, die meine Frage nicht beantwortet. Meine Fragen sind
1) Wie lange muss ich noch auf die Kontobestätigung warten?
2) Warum habe ich keinen Chat-Button auf meinem Yabby wie mein Freund? Erhalte ich nach der Überprüfung einen Chat?
3) Wenn ich jetzt Bitcoin einzahle, kann ich dann meine Gewinne erhalten, die ich gerade gewonnen habe, und werde ich dadurch das Konto verifizieren, dass es nicht nasscasary ist?
Mein Freund sagt immer wieder, dass Yabby legitim ist, ich verstehe das einfach nicht, da sie NIE Fragen beantworten und ich nicht mit ihnen chatten kann und es ungefähr eine Woche her ist, seit ich ihnen Informationen gegeben habe, und jetzt machen sie mir nur ein Gespenst Beantworten Sie alle Fragen, denn am Anfang war es eine Sienna von der Bank, die mir eine E-Mail zurückgeschickt hat, aber selbst wenn ich E-Mails an sie sende, bekomme ich immer noch eine einfache Antwort. Meine Freundin hat versucht, sie für mich zu fragen, wie ich auf meinem Konto chatten kann, und sie haben ihr gesagt, dass sie darüber nicht mit ihr sprechen werden und ich sie kontaktieren muss! WIE???? Das ist das Problem!!! Ich versuche immer wieder, Yabby zu kontaktieren, aber sie beantworten keine Fragen und es gibt keinen Chat-Button für meinen Yabby.
Sie erzählte mir dann von Ihrem Casino-Guru und sagte, Sie hätten ihr schon einmal bei einem Problem mit einer anderen Seite geholfen, also können Sie mir vielleicht helfen?
Liebe Scoballi007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich würde vorschlagen, dass Sie noch ein paar Tage warten (manchmal kann die Überprüfung bis zu zwei Wochen dauern). Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Leider kann ich Ihnen nicht sagen, warum Sie den Live-Chat nicht öffnen können, aber Sie sollten bei Bedarf immer noch E-Mails senden können.
Schließlich glaube ich, dass es vorerst die beste Option wäre, auf die Anweisungen des Casinos zu warten, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie verwirkten meine Gewinne mit der Begründung, dass ich "mehrere Konten" habe. Anscheinend hatte ich ein anderes Konto, das seit Februar 2022 NICHT mehr verwendet wurde!! Seitdem ist das Konto, das ich verwendet habe, das Konto, auf dem ich gewonnen hatte. Sie gaben auch an, dass ich eine Einzahlung tätigen musste, um meine Gewinne zu erhalten. Ich hatte ihnen mehrere E-Mails geschickt, in denen ich gefragt hatte, ob ich eine Einzahlung tätigen könnte, weil ich dachte, dass dies den Kontoverifizierungsprozess umgehen würde, der eine Weile zu dauern schien. Sie haben diese Frage nie beantwortet, nicht einmal EINMAL, aber jetzt möchten Sie sagen, dass ich deshalb meine Gewinne verliere, da ich keine Einzahlung getätigt habe? Ich verstehe, dass das Eröffnen mehrerer Konten Manipulation ist, aber es scheint, dass sie in der Lage sein sollten, den Unterschied zu erkennen. Es ist nicht so, als würde ich zwischen Konten wechseln. Als ich mein Girokonto eröffnete, hatte ich vergessen, dass ich ein früheres eröffnet hatte, das seit über einem Jahr nicht mehr benutzt wurde! Das scheint nur sehr kleinlich von ihnen zu sein, ganz zu schweigen davon, dass ich nicht per Chat mit ihnen korrespondieren kann, was alles so viel schwieriger macht.
Ich füge ein paar der E-Mails bei, die ich ihnen geschickt hatte.
Casino Guru, ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass ich anscheinend ein Konto unter einer alten E-Mail-Adresse eröffnet habe, die ich sehr selten mehr verwende ... es sieht so aus, als hätte ich dieses Konto Anfang Februar 2022 eröffnet, und soweit ich das beurteilen kann , ich habe etwa im Dezember 2022 keine E-Mails mehr von Yabby erhalten, weil es anscheinend mehrere Monate lang sehr wenig, wenn überhaupt, Aktivitäten auf diesem Konto gab ... bis zu dem Punkt, an dem sie sogar aufgehört hatten, mich zu vermarkten. Ich dachte, ich war zuletzt im Februar 2022 auf diesem Konto, aber ich glaube, ich irre mich in der Annahme, dass sie mein Konto, das mit dieser alten E-Mail-Adresse verknüpft war, bis Dezember nicht mehr als Spam-Versand ansahen ...wie die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhielt, versuchte, mich dazu zu verleiten, "zurückzukommen, da sie mich vermisst haben, weil ich so lange weg war und hier sind 50 Freispiele ... usw ...". im Dezember 2022. Jetzt habe ich das Konto, auf dem ich häufig gespielt habe, im März 2023 eröffnet. Mir ist klar, dass das noch nicht lange her ist, aber es gibt eine zeitliche Lücke seit Dezember, als Yabby das letzte Mal eine E-Mail an gesendet hat altes Konto bis März, als ich das Konto eröffnete, das mit der E-Mail verknüpft ist, die ich derzeit verwende. Es scheint nur ziemlich kleinlich von ihnen zu sein, dies als Ausrede zu benutzen, um ihren Bonuscode ohne Einzahlung nicht einzulösen, weil ich damit gewonnen habe. Ich meine, sie selbst schienen dieses ältere Konto nicht mehr als aktiv zu betrachten, und ich habe es definitiv vergessen, da ich neu in der Online-Glücksspielszene bin und ich sicher bin, dass ich diese Seite damals nur weniger als 10 Mal besucht habe. Wahrscheinlich weniger als 5 mal. Außerdem, als sie mir eine E-Mail geschickt haben, um meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, haben sie nie erwähnt: „Hey, übrigens, es scheint ein anderes Konto unter Ihrem Namen zu geben, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Ihrer aktuellen sehr ähnlich ist, und Sie können habe nur einen." (alte ist Yahoo, während diese Gmail ist.) Stattdessen lassen sie mich die aktuelle E-Mail-Adresse überprüfen. Wenn ich versuchen würde, das zu sein, was mein Freund sagt, dass sie einen "Bonusmanipulator" nennen, indem ich ein anderes Konto eröffne, würde ich gerne glauben, dass ich zumindest eine E-Mail-Adresse verwenden würde, die nicht annähernd identisch mit der vorherigen ist! Können Sie dies bitte allen mitteilen, mit denen Sie dort sprechen können, da ich ihnen nur E-Mails senden kann und nur vorgefertigte E-Mails für eine Antwort zurückerhalte. Meine Freundin versuchte sogar, sie zu bitten, mit mir zu kommunizieren, und der Vertreter sagte ihr, er könne nicht mit jemand anderem über das Konto einer anderen Person sprechen. Sie bat ihn nur, einen Manager wissen zu lassen, er solle mich bitte kontaktieren, da ich mehrere, mehrere, mehrere E-Mails gesendet hatte und nur vorgeschriebene E-Mails von ihnen zurückkamen. Der Vertreter beendete dann sehr grob die Chat-Sitzung mit meinem Freund. Anscheinend können Sie sehen, wenn jemand tippt und nachdem er gesagt hat, dass er nicht mit ihr über mein Konto sprechen würde, nicht einmal, um einem Manager mitzuteilen, dass er mich kontaktieren soll, saß er noch etwa eine Minute da, während sie etwas zurück tippte zu ihm und bevor sie fertig war, beendete er einfach die Sitzung. Sie sagt, er könne erkennen, dass sie tippte, weil sie sehen könne, wann sie tippten ... (sie möchte wirklich, dass ich Sie darauf hinweise, wie sie sich grob geweigert haben, mich zu kontaktieren, selbst wenn sie direkt von der einzigen darum gebeten wurden bedeutet, dass wir uns zur Verfügung hatten ... ihren Chat auf ihrem Konto. Was nichts mit meinem zu tun hat. Sie ist diejenige, die mir Yabby gezeigt hat und ich zu ihr nach Hause gegangen bin, um ihr zu zeigen, dass ich endlich gewonnen habe, und von da an ging alles!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Scoballi007. Verstehe ich richtig, dass Sie wissen, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellen? Verstehe ich auch richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben, insbesondere mit einem kostenlosen Chip (Bonus ohne Einzahlung)?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nur zu Ihrer Information: Ich habe meine Antwort an die E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru gesendet, die mir als Antwort vorgeschlagen wurde. Da ich überhaupt keine Antwort erhalten habe, dachte ich mir, ich sollte auf der Website posten, dass ich Ihnen, Kristina S., eine E-Mail geschickt habe.
Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, sind ein paar Monate zwischen der Erstellung zweier Konten nicht lang genug, um das Casino davon zu überzeugen, dass Sie das zweite Konto versehentlich erstellt haben, und für Sie eine Ausnahme zu machen. Ich weiß, dass diese Situation unglücklich ist, aber die überwiegende Mehrheit der Casinos ist sehr streng, wenn es um ihre Richtlinien für mehrere Konten geht, und wir können nicht viel dagegen tun.
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino hier nicht bestrafen können, da Sie es sind, der gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen hat, auch wenn dies versehentlich geschehen ist. Vor allem, wenn man auch mit Boni gespielt hat. Alle Casinos betrachten eine solche Praxis als Bonusmissbrauch, wenn ein Spieler Boni auf zwei separaten Konten aktiviert.
Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir mit diesem Fall nicht fortfahren.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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