Der Spieler aus den USA beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Eine Woche nach Einreichung der Beschwerde teilte uns der Spieler mit, dass sein Konto endgültig verifiziert und die Gewinne abgehoben wurden, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Bei Problemen mit der Überprüfung durch den Buchhalter heißt es, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann. Nun, es sind länger als fünf Werktage vergangen. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Es sollte nicht so lange dauern, bis mein Gesicht mit meinem Ausweis und meiner Adresse abgeglichen ist Sie rollen mich langsam, nur damit ich den Rest meines Geldes verspielen könnte, und das wird nicht passieren, und jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, um zu sehen, was das Problem ist, warum es so lange dauert, geben sie mir einfach weiter die Hand
Liebe fhunter1986,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin sehr vertraut mit KYC und ich weiß, dass es wichtig ist, aber komm schon, sie sollten nicht sagen, dass der Verifizierungsprozess bis zu 5 Werktage dauern kann, wenn sie sich nicht daran halten können. Ich meine, komm schon, alles, was sie verlangen, ist a Bild Ihres Ausweises und ein Selfie mit Ihrem Ausweis in der Hand, es sollte nicht länger als 5 Tage dauern, um das zu überprüfen, und ja, ich habe versucht, sie fast täglich zu kontaktieren und bekomme immer die gleichen allgemeinen Antworten
Vielen Dank, fhunter1986, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geschätzt, aber mein Konto wurde endlich verifiziert und ich konnte mein Geld abheben
Liebe fhunter1986,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
