Yabby Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Yabby Casino zahlt mir keine $48,50, die ich gewonnen habe, sie behaupten immer wieder, dass sie mein Konto verifizieren müssen, aber ich habe vor FAST einem ganzen Monat Bilder von meinem Ausweis von Vorder- und Rückseite sowie ein Selfie mit mir in der Hand meines Ausweises geschickt, und sie beanspruchen den Vorgang dauert nur 5 Tage. Ich hätte ständig in ihrem Casino gespielt, aber wenn es so mühsam ist, jemals etwas zu gewinnen, scheint es nur ein Betrug zu sein.

Liebe Chevy101,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich schickte ein Bild meines Ausweises, Vorder- und Rückseite, sowie ein Selfie von meinem Gesicht, auf dem ich meinen Ausweis hielt, das war vor über einem Monat. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich nach einer Abhebung meines Geldes zu erkundigen, senden sie mir die gleiche beschissene Nachricht, die mir im Grunde sagt, dass es bis zu 5 Tage dauert, um meine Identität zu überprüfen, und dass ich bitte keine weitere Abhebungsanfrage senden soll, bis sie mit der Kontoüberprüfung fertig sind. Ein Monat ist eine völlig unangemessene Zeit, um meine Identität zu überprüfen.

Vielen Dank, Chevy101, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chevy101,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Yabby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Thomas

Hallo Chevy101 und Tomas.

Hoffe, dass es euch allen gut geht.

Sobald uns dieser Fall gemeldet wurde, haben wir sofort mit der Bankabteilung nachgefragt.

Glücklicherweise wurden Dokumente gefunden und ich glaube, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist.

Entschuldigen Sie die Verspätung. Unser Banking-Team wurde mit Verifizierungsanfragen überhäuft und unser Server wurde zur angegebenen Zeit vorübergehend verlangsamt.

Hoffe, dass dies hilft, und lassen Sie uns bitte wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können.

Prost,

Bogenschütze

Yabby Casino-Verwaltung

Liebes Yabby-Casino,

Vielen Dank für Ihr promptes Handeln.

Jetzt möchte ich Chevy101 fragen, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo zusammen,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Chevy101 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortet. Ohne die Zusammenarbeit von Chevy101 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas