Yabby Casino - Aufgrund der Couponstornierung werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe mit einem von Yabbys kostenlosen Bonussen ohne Einzahlung gespielt und bei meinen ersten Gewinnen hieß es, ich müsse nur etwa 54,12 $ einsetzen, um meinen Gewinn einzufordern. Ich machte weiter und entschied mich, Bubble Witch 3 zu spielen, wo ich über 240,00 $ gewann. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meinen erforderlichen Gewinn absolut durchgespielt und freute mich, 272,59 $ zu haben. Ich drückte auf „Kasse", um jetzt auszuzahlen, und sofort waren nur noch 48,48 $ auf meinem Konto übrig ... mir wurde gesagt, dass es sich um eine „Coupon-Stornierung" handelte, aber nirgends wurde erwähnt, dass ich meine Gewinne nicht einfordern durfte, NUR dass ich sie durchspielen musste, um sie einzufordern. Ich erzählte meinem Freund von diesen Gewinnen und wir wollten sie für Rechnungen verwenden. Jetzt bin ich in Tränen aufgelöst, weil es mir schrecklich peinlich ist, ihm sagen zu müssen, dass ich im Grunde betrogen wurde.

Lieber WhaleSteak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihren Gewinnen im Yabby Casino so frustriert waren. Ich verstehe, wie enttäuschend das sein muss, insbesondere nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und erwartet haben, diese Mittel verwenden zu können.

Damit wir die Situation besser verstehen und uns für ein faires Ergebnis einsetzen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie den genauen Betrag angeben, den Sie ursprünglich gewonnen haben, bevor die Wettanforderungen erfüllt waren?
• Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der maximalen Auszahlungen für Gratisboni gelesen?

Es ist wichtig zu beachten, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos die maximale Auszahlung für kostenlose Boni ohne Einzahlung 50 $ beträgt. Hier ist ein Link zu Ihrer Information: [ Link ]:

Allgemeine Regeln für Freispielgutscheine

Sofern in der Aktion nichts anderes bestimmt ist, kann der Spieler einen Betrag von 50 $/€/AUD, maximal jedoch 50 $/€ abheben.

Der Spieler ist verpflichtet, den 30-fachen Wert der Gewinne aus den Gratisdrehungen einzusetzen.

Der Spieler versteht, dass das Casino den überschüssigen Betrag automatisch vom Benutzerkonto löscht, nachdem dem Spieler der maximale Auszahlungsbetrag ausgezahlt wurde.

Wenn Sie über eine relevante Mitteilung des Casinos verfügen, die deren Antwort erläutern oder zusätzlichen Kontext liefern könnte, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, da sie uns hilft, diesen Fall weiter zu verfolgen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) WhaleSteak,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.