YaaCasino - Der Cashback-Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit bei YaaCasino. Sie bieten täglich 10 % Cashback auf Verluste an Spielautomaten .

Bisher habe ich mehrere erfolgreiche Cashbacks erhalten.

Am 9. Juni habe ich insgesamt 5500 Euro eingezahlt. Ich habe an diesem Tag auch eine ausstehende Auszahlung von insgesamt 5495 Euro storniert, von der ich weiß, dass sie nicht zum Cashback beiträgt, sondern nur, um die Geschichte zu vervollständigen. Ich habe an diesem Tag Live-Casinospiele und Spielautomaten gespielt und am nächsten Tag habe ich kein Cashback erhalten. Ich schickte ihnen eine E-Mail und sie sagten mir, dass ich an einem ganz anderen Tag, von dem ich nicht sprach, keine Spielautomaten gespielt habe. Ich antwortete, dass es das falsche Datum sei und zeigte Screenshots vom 9. Juni, an denen ich Slots gespielt habe und beweisen kann, dass ich Tausende dafür ausgegeben habe.

Jetzt habe ich diese Nachricht erhalten:

Nachdem Sie sich Ihren Verlauf angesehen haben, scheint es, dass die Höhe Ihrer Gewinne die Höhe Ihrer Verluste am 06.09. überstieg, weshalb das System den Bonus nicht gutgeschrieben hat.

Ich habe keine Auszahlungen vorgenommen, alles ist ein reiner Verlust, aus irgendeinem Grund versuchen sie, mir überhaupt nichts zu zahlen und bieten keine Lösungen an. Ich möchte, dass mein Cashback meinem Konto gutgeschrieben wird.

Hallo Mahaxo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit YaaCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Anfangs- und Endguthaben für den Tag war, an dem Sie den Cashback-Bonus erhalten möchten? Können Sie bitte auf Ihren Wettverlauf zugreifen und ihn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal das Casino kontaktiert und was haben sie in Bezug auf diesen Fall geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Spielverlauf kann im Kontobereich nicht angezeigt werden.

Die Gesamteinzahlung betrug 5500 und endete mit 0 Euro. (Die stornierten Auszahlungen werden dabei nicht mitgezählt)

Hallo Mahaxo,

Sie haben also Ihre letzte Einzahlung und die stornierte ausstehende Auszahlung ebenfalls verloren? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Grüße

Wurde gesendet.

Danke Mahaxo für alle Informationen. Wir müssten jedoch immer noch Ihren Wettverlauf sehen, um das Verhältnis von Gewinn zu Verlust zu sehen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mahaxo,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in dem Fall einladen:

Könntest du mir bitte Mahaxos Spielprotokoll vom 9. Juni schicken?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Mahaxo,

Leider reagiert das Casino nicht.

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde des Casinos ein:

Besuchen Sie: https://www.gaming-curacao.com/ und klicken Sie auf: Kontaktieren Sie uns.

Füllen Sie dort das Formular aus.

Ihre Beschwerde sollte enthalten.

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + Website + Lizenz (Lizenz Nr. 365JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten)

3) Fügen Sie einen Link zu dieser Beschwerde + E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Kopieren Sie die Informationen aus dem Formular und senden Sie sie auf jeden Fall auch an info@gaming-curacao.com

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

Liebe Mahaxo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.