Der Spieler aus Spanien hatte sich für einen Selbstausschluss vom Glücksspiel registriert, durfte jedoch Einzahlungen im Casino vornehmen, was zu einem Verlust von 2500 Euro führte. Der Spieler erwog, eine Beschwerde einzureichen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, aber der Spieler reagierte nicht auf Bitten um Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
Hallo, ich bin für den Selbstausschluss vom Glücksspiel registriert und dieses Casino hat mir erlaubt, Einzahlungen zu tätigen. Ich habe 2500 Euro verloren. Wäre es möglich, eine Beschwerde einzureichen?
Lieber salvavijila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wo sind Sie registriert? Haben Sie dieses spezielle Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Ich bin hier registriert 
Daher sollte mich das Casino nicht daran hindern, Ein- oder Auszahlungen vorzunehmen. Ich habe das Casino nicht benachrichtigt, da dies automatisch geschieht. Sagen Sie mir, ob wir es geltend machen können.
Vielen Dank für Ihre Antwort, salvavijila. Es tut mir leid, aber diese Sperre funktioniert nur in Casinos, die eine Lizenz von Spanien haben. Andere Casinos haben keinen Zugriff auf diese Datenbank und können Ihr Konto daher nicht automatisch sperren. Leider haben Sie unter diesen Umständen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie mit Spielsucht zu kämpfen haben, empfehle ich Ihnen, einen Selbstausschlussantrag an das Casino zu senden. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine E-Mail an WinVegasPlus Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
