Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 18.07.2024 eine ausstehende Auszahlung von 1500 €, obwohl er über alle erforderlichen Unterlagen verfügte und das Casino eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden versprach. Der Kundensupport hat das Problem nur ohne Lösung zur Kenntnis genommen. Der Spieler äußerte Bedenken, betrogen zu werden. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo, ich habe seit dem 18.07.2024 eine ausstehende Auszahlung von 1500 €. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen in Ordnung und auf ihrer Website steht, dass die Bearbeitung von Auszahlungen maximal 72 Geschäftsstunden dauert. Wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie einfach, dass sie es zur Kenntnis nehmen werden. Ich finde das skandalös und habe Angst, dass ich betrogen worden sein könnte. Ich habe nicht vor, in diesem Casino weiterzuspielen. Bitte helfen Sie mir. Ich habe Screenshots vom Chat und der Auszahlung. Danke.
Lieber Marcostenesa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich hoffe, es dauert nicht so lange. Das ist nicht fair. Aber trotzdem danke
Ich verstehe Ihre Enttäuschung. Unserer Erfahrung nach werden die meisten Auszahlungsanträge jedoch innerhalb der 14-tägigen Frist bearbeitet, wenn es keine Probleme mit der Spielerverifizierung oder dem Spielverlauf gibt. Ich bitte Sie daher höflich um Geduld. Wenn Sie Ihre Gewinne bis Donnerstag nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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