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Winsmania Casino - Der Rückzug des Spielers wird ständig abgebrochen.

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Betrag: 444 €

Winsmania Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-18 | Fall geschlossen : 2024-01-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 444 Euro vom Winsmania Casino abzuheben. Obwohl sein Konto verifiziert wurde, hatte das Casino seine Auszahlungsanfragen wiederholt ohne Angabe von Gründen storniert. Die Versuche des Spielers, den Support des Casinos per E-Mail und Chat zu erreichen, waren erfolglos geblieben, so dass er über einen Monat lang keine Antwort erhielt. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir das Casino kontaktierten und es baten, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Trotz der Verlängerung des Timers für die Antwort des Casinos erhielten wir keine Kooperation. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen. Später beantragte das Casino, die Beschwerde erneut zu eröffnen, mit der Begründung, dass der Spieler sein Konto weiter verifizieren und sein Guthaben mindestens einmal spielen müsse. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach, sein Rückzug wurde jedoch abgelehnt. Das Casino behauptete, der Spieler habe sein Guthaben nicht ein Mal gemäß den Regeln gespielt, was der Spieler bestritt. Nach weiterer Kommunikation gab das Casino an, dass der Spieler sein Guthaben verloren habe, was der Spieler bestätigte. Schließlich mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hatte und wir nicht mehr weiterhelfen konnten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich in diesem Casino registriert und es geschafft, bis zu 444 Euro zu verdienen. Ich beantragte eine Auszahlung und sie verlangten Dokumente in englischer Sprache, die ich ordnungsgemäß zur Verfügung stellte. Sie teilten mir im Chat mit, dass die Verifizierung erfolgreich war. Allerdings wird jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung versuche, diese storniert. Sie zahlen seit mehr als einem Monat nicht mehr aus. Sie haben ab dem 10. August damit begonnen, meine Auszahlungen zu stornieren, und heute, am 18. September, habe ich die Auszahlung immer noch nicht erhalten. Sie stornieren es immer wieder. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Immer wenn ich im Chat nach dem Problem frage, wird nach meinem Benutzernamen gefragt. Sobald ich meinen Benutzernamen oder meine E-Mail-Adresse eingebe, verschwinden sie und antworten nicht. Sie ignorieren mich seit über einem Monat. Ich hoffe, dass Sie mir vielleicht weiterhelfen können.

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vor 1 Jahr
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Lieber Eww2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Winsmania Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto für Sie zugänglich ist?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder Mitteilung des Casinos mit der Bestätigung, dass Ihr Konto verifiziert wurde, und anderen relevanten Mitteilungen senden?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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file Das Konto funktioniert. Sie schreiben im Chat, dass das Konto verifiziert wurde. Doch die Schlussfolgerung wird abgelehnt. Den Grund nennen sie nicht. Sobald ich frage, warum die Auszahlung abgelehnt wurde, verschwinden sie und antworten nicht. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Eww2001, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Eww2001,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Winsmania Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Eww2001,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Da das Casino unter der Lizenz von Costa Rica arbeitet und keine Möglichkeit hat, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Winsmania Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Der Benutzer muss unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, um eine Auszahlung vorzunehmen. Er muss sein Konto verifizieren, indem er das richtige KYC-Dokument (Rückseite des Reisepasses) hochlädt. Außerdem muss Balance mindestens einmal gespielt werden.


Grüße,

Winsmania-Team

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vor 9 Monaten
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Lieber Eww2001 ,


Wie Sie sehen, möchten wir, dass Ihr Fall gelöst wird. Das bedeutet, dass Sie die oben vom Casino bereitgestellten Anweisungen befolgen müssen. Könnten Sie ihnen bitte folgen und uns Bescheid geben, sobald Sie dies tun?


Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich habe zusätzliche Unterlagen geschickt. Das Guthaben wurde um 50 Euro aufgefüllt und beträgt nun 444 Euro. Das bedeutet, dass ich meine Anzahlung auf jeden Fall einmal zurückgewonnen habe. Ich hoffe, ich muss den Gewinn nicht zurückgewinnen? Ich warte darauf, dass sie überprüfen und was sie schreiben

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vor 9 Monaten
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Hallo Eww2001 ,


Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Betrags? Haben Sie es geschafft, sie zurückzuziehen? Ich warte darauf, dass der Casino-Vertreter Ihre Anfrage intern bestätigt. Ich halte euch auf dem Laufenden. Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich habe auf eine Schlussfolgerung gewettet. Abgelehnt. Ich habe die Unterlagen vor 2 Tagen abgeschickt. Anscheinend haben sie die Dokumente noch nicht überprüft.







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vor 9 Monaten
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Was wurde abgelehnt? Auszahlungsantrag? Vielleicht eine Wette? Verfügen Sie im Moment über ein aktives Guthaben?

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vor 9 Monaten
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Der Restbetrag beträgt 444 Euro. Ich habe sie zum Abschluss gebracht. Die Schlussfolgerung wurde abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Noch eine Frage: Haben Sie Ihre Anzahlung schon mindestens einmal ausgezahlt?

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vor 9 Monaten
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Die Anzahlung wurde mehrfach verlängert.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Dokumente vom zuständigen Team geprüft werden. Dieser Benutzer hatte Passport in einem anderen Bereich erneut hochgeladen, was von unserem Team korrigiert und heute überprüft wurde.

Das Guthaben des Benutzers betrug nie mehr als 444,19 Euro, was auch jetzt ausgeglichen ist, und es ist die falsche Information, dass es um 50 Euro geändert wurde. Der Benutzer könnte Screenshots seines Transaktionsverlaufs erstellen, wenn etwas Beschriebenes passiert wäre.

Er hat sein Guthaben nicht 1 Mal gemäß den Regeln ausgespielt.


Grüße,

Winsmania-Team

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vor 9 Monaten
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Ich verstehe nicht, was der Casino-Vertreter schreibt. Wen versucht er in die Irre zu führen??? Ich habe mein Guthaben zunächst mit ca. 50 Euro aufgeladen. Während ich im Casino spielte, habe ich ungefähr 1000 Wetten abgeschlossen. Ich bin auf 444 Euro gestiegen. Das bedeutet, dass ich meine Einzahlung sehr oft zurückerhalten habe. Und das Casino sagt mir jetzt, dass ich meinen Gewinn von 444 Euro wieder zurückgewinnen muss! Was sind das denn für Regeln???

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vor 9 Monaten
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Liebes Winsmania Casino ,


Können Sie bitte erklären, was Sie mit „ Er hat sein Guthaben nicht ein Mal gemäß den Regeln gespielt " meinen?


In Ihren AGB heißt es:

„6.4. Bei Fiat- und Krypto-Auszahlungen behält sich die Website das Recht vor, einen 1-fachen Einsatz des der Einzahlung(en) entsprechenden Betrags zu verlangen, bevor ein Auszahlungsantrag angenommen wird."


Wenn ich mich nicht irre, scheint der Spieler seine Einzahlung von 50 EUR bereits mehr als einmal umgesetzt zu haben.


Vielen Dank für die weitere Klarstellung.

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vor 9 Monaten
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Ich habe alle Unterlagen schon vor langer Zeit verschickt. Ich habe sogar mein Guthaben von 444 Euro zurückgewonnen. Wetten auf x1 platziert. Wie sie gefragt haben. Sie geben immer noch nicht aus und brechen die Ausgabe ab. Im Chat heißt es, wir wüssten nichts. Sie nehmen überhaupt keinen Kontakt auf.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Der Benutzer hat am 20. Januar sein Guthaben verloren.


Grüße,

Winsmania-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo Eww2001 ,


Können Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist? Wenn ja, befürchte ich, dass nicht viel erreicht werden kann und Ihre Beschwerde abgelehnt wird.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Ja. Ich habe das Warten satt. Ich habe ein halbes Jahr auf die Veröffentlichung gewartet. Sie haben mich nicht rausgelassen. Meine Nerven ließen nach und ich verlor alle meine 444 Euro. Darauf hat das Casino gewartet. Diese 444 Euro habe ich mehrfach abgeschraubt. Aber sie haben den Rückzug trotzdem abgesagt. Sie haben auch hier nicht geantwortet, sie haben nur Zeit gezögert. Am Ende ging die Taktik auf. So funktionieren sie. Es ist seine eigene Schuld, dass er in diesem Casino gelandet ist. Schade, dass wir das Ende dieser Geschichte nicht gesehen haben. Nun, ich denke, wir hätten dank Ihrer Website jahrelang darauf gewartet, dass zumindest jemand dieses schreckliche betrügerische Casino beeinflussen kann. Bevor ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, wurde mir im Chat nicht einmal geantwortet. Aber ich werde trotzdem alles tun, damit die Leute von diesem Casino erfahren und nicht darin spielen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Eww2001 , für Ihre Antwort. Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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