Der Spieler aus Deutschland hat mehrere Abhebungen beantragt. Leider wurden sie aufgrund der laufenden Kontobestätigung noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested several withdrawals. Unfortunately, they haven’t been processed yet due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat mehrere Abhebungen beantragt. Leider wurden sie aufgrund der laufenden Kontobestätigung noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, Das Casino lässt leider meine Auszahlungen einfach auf Pending bzw beachten diese einfach garnicht..
Verifiziert habe ich mich auch nicht, habe aber auch keine Aufforderung bekommen, kann mich deshalb auch leider nicht verifizieren.
Vielleicht schaffe ich es mit dem Guru endlich den Stein ins Rollen zu bringen..
MFG
🙂
Hello, The casino unfortunately leaves my payouts on pending or ignores them at all.
I have not verified myself either, but have not received a request, so unfortunately I cannot verify myself.
Maybe I can finally get the ball rolling with the Guru ..
Kind regards
🙂
Hallo, Das Casino lässt leider meine Auszahlungen einfach auf Pending bzw beachten diese einfach garnicht..
Verifiziert habe ich mich auch nicht, habe aber auch keine Aufforderung bekommen, kann mich deshalb auch leider nicht verifizieren.
Vielleicht schaffe ich es mit dem Guru endlich den Stein ins Rollen zu bringen..
MFG
🙂
Lieber BlazeDeluxe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich das ganze Problem vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Wie viele Tage haben Sie die Auszahlungen angefordert? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der Kontobestätigung zu kontaktieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear BlazeDeluxe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole issue completely.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? How many days ago you’ve requested the payouts? Have you tried contacting the casino regarding the account verification?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo, vielen Dank erstmal für die schnelle Aufnahme 🙂
nein, ich habe keinerlei Bonus benutzt, alles war mit echtgeld, 3 Tage bzw die ersten 2 davon jeweils 500€ sprich den ganzen Betrag.
ja, den Kundendienst habe ich bereits kontaktiert dieser meinte nur ich solle warten, das Geld wird automatisch ausgezahlt-.-
Alle Auszahlungen wurden über Trustly angefordert.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, thank you first for the quick recording 🙂
No, I did not use any bonus, everything was with real money, 3 days or the first 2 of them € 500 each, i.e. the whole amount.
yes, I have already contacted customer service, they just said I should wait, the money will be paid out automatically -.-
All withdrawals were requested through Trustly.
With best regards
Hallo, vielen Dank erstmal für die schnelle Aufnahme 🙂
nein, ich habe keinerlei Bonus benutzt, alles war mit echtgeld, 3 Tage bzw die ersten 2 davon jeweils 500€ sprich den ganzen Betrag.
ja, den Kundendienst habe ich bereits kontaktiert dieser meinte nur ich solle warten, das Geld wird automatisch ausgezahlt-.-
Alle Auszahlungen wurden über Trustly angefordert.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo , heute vor 5 Tagen 🙂
Grüße
Hello, today 5 days ago 🙂
greetings
Hallo , heute vor 5 Tagen 🙂
Grüße
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, BlazeDeluxe. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis nächsten Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Abhebungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, BlazeDeluxe. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by next Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Hallo, Winota hat die 1000€ erfolgreich ausgezahlt der Thread kann nun also geschlossen werden.
Geschlagene 7 Tage hat es gedauert, schade eigentlich aber ich habe es bekommen.
Trotz allem vielen lieben Dank 🙂
Hello, Winota has successfully paid out the 1000 € so the thread can now be closed.
It took a whopping 7 days, which is actually a shame, but I got it.
Despite everything, many thanks 🙂
Hallo, Winota hat die 1000€ erfolgreich ausgezahlt der Thread kann nun also geschlossen werden.
Geschlagene 7 Tage hat es gedauert, schade eigentlich aber ich habe es bekommen.
Trotz allem vielen lieben Dank 🙂
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, BlazeDeluxe, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, BlazeDeluxe, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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