Der Spieler aus Kanada stellt die Bonusumsatzbedingungen in Frage. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Canada is questioning bonus wagering requirements. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Kanada stellt die Bonusumsatzbedingungen in Frage. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
Dieses Casino ist Betrug! Sie sagen, Sie müssen 70 wetten!!!! Mal statt 35 und Sie erhalten Ihre kostenlosen enthaltenen Bonusspins nur mit einem zusätzlichen Einsatz von 40, nachdem Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben! Wie kann man dieses Casino so hoch bewerten?!?!
Hello,
this casino is scam! They tell you you have to wagger 70!!!! Times instead of 35 and you only get your free included Bonus spins with an additional wager of 40 after you lost all your money! How can you rate this casino so high?!?!
Lieber Heiko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Dieselben Informationen zu den obligatorischen Bonuseinsätzen, die für Einzahlung + Bonus gelten, werden in unserem Testbericht ( hier ) angezeigt:
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass der Ruf des Casinos nicht durch die negative Erfahrung eines einzelnen Spielers bestimmt werden kann. Wenn Sie daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, kann ich Ihnen empfehlen, unseren Artikel https://casino.guru/our-casino-reviews zu lesen .
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The same information about the mandatory bonus wagering that applies for deposit + bonus is displayed in our review (here):
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article https://casino.guru/our-casino-reviews.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich kenne die Bedingungen, aber wie gesagt musste ich das 70-fache meines Bonus umsetzen! Und nachdem ich die Bonus-Spins aktiviert hatte, musste ich zusätzlich zu den 70-mal 40 Mal wetten. In meinem Fall 70x150 = 10.500 CAD und zusätzlich das 40-fache meiner Gewinne in Freispielen. Das ist Betrug! Obendrein funktionierten unsere Achievements nicht richtig, sie zählten nicht richtig. Die Kontaktaufnahme mit dem Support hat nicht geholfen - anscheinend wissen sie nicht warum. Und wenn Sie Ihren Bonus nicht verlangen, erhalten Sie ihn nicht. Sie haben es manuell hinzugefügt. Wenn sich also jemand nicht bewusst ist, verliert er Geld. Es ist Betrug!
Hello, I know the terms but as mentioned I had to wager 70 x my bonus! And after I activated the Bonus spins I had to wager 40 times additional to the 70 times. In my case 70x150=10.500 CAD and additional 40 times my winnings in free spins. That's scam! On top our Achievements didnt work properly, they didn't count right. Reaching out for support didn't help - seems they dont know why. And if you dont ask for your bonus, you don't receive it. They added it manually. So if someone is not aware they are losing money. It is scam!
Tut mir leid, Heiko, aber diese Regeln sind in den AGB beschrieben. Es sagt ausdrücklich 35 x Einzahlung + Bonus . Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Prozent Ihres Bonus gutgeschrieben wurden? Waren es 100 %? Dankeschön.
I'm sorry, Heiko, but those rules are described in the terms and conditions. It specifically says 35 x deposit + bonus. Could you please advise what was the percentage of your bonus credited? Was it 100%? Thank you.
Du verstehst nicht. Es waren nicht 35, es waren 70...
70x150=10500 und das musste ich wetten
Ich glaube, aufgrund eines Problems hat es meinen Bonus nicht automatisch aktiviert, aber der Einsatz war aktiviert und als sie meinen Bonus manuell hinzugefügt haben, haben sie den Einsatz ein zweites Mal aktiviert und deshalb hatte ich 70x statt 35x
Aber niemand liest meine Nachrichten richtig, um zu verstehen, dass es 70x gewettet wurde, weil sie nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und sie wiederholen und wiederholen, was es nicht richtig macht!
Es ist mir passiert, dass ich 70 Mal gewettet habe und NICHT 35!
You dont understand. It wasn't 35, it was 70...
70x150=10500 and this is what I had to wager
I think because of a problem it didnt activate my Bonus automatically but the wager was on and when they added manually my Bonus they activated the wager a second time and that's why I had 70x instead of 35x
But no one reads my messages properly to understand that it was 70x wager because they only read terms and conditions and repeat and repeat them which doesn't make it right!
It happened to me wager 70 times and NOT 35!
Ich verstehe.
Eine Einzahlung von $150 musste 70x umgesetzt werden (150 x 70 = 10.500)
Was die Bonus-AGBs sagen: Einzahlung + Bonus 35x (150 + 150 = 35x Wetteinsatz, 300 x 35 = 10.500)
Wie ich bereits erwähnt habe, sind alle Regeln in AGB geschrieben. Gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
I understand.
$150 deposit had to be wagered 70x (150 x 70 = 10,500)
Which is the same as the bonus T&Cs say: deposit + bonus 35x (150 + 150 = wager 35x, 300 x 35 = 10,500)
As I mentioned earlier, all the rules are written in T&Cs. Is there anything else we could try to help you with?
Wie ich bereits erwähnt habe, sind alle Wettbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) klar angegeben:
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Reklamation nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
As I mentioned earlier, all the wagering requirements are clearly stated in the Terms and Conditions (here):
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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