Der Spieler aus Finnland hat beim Erfüllen der Bonus-Wettanforderungen einen technischen Fehler festgestellt. In der Zwischenzeit hat er sein Geld verloren, daher müssen wir diesen Fall ablehnen.
Ich habe 50 Euro eingezahlt und einen 100% Bonus erhalten. Ich habe 97% recycelt, aber dann hat das Recycling aufgehört, egal wie viel ich gespielt habe.
Lieber Asko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihre Spielhistorie, an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe 50 Euro eingezahlt und einen 100% Bonus erhalten, der 70 Mal recycelt werden musste, um nach Hause zu kommen.
Als ich Slot-Spiele spielte, verfolgte ich den Fortschritt des Recyclings und als das Recycling zu 97% durchgeführt wurde
Der Recycling-Prozentsatz wurde gestoppt und ich konnte das Recycling nicht vollständig durchführen.
Ich kann nicht sagen, zu welchem Zeitpunkt das Recycling hätte abgeschlossen sein sollen, wenn ich das Recycling nicht so genau verfolgt hätte.
aber ich habe es eine ganze Weile gespielt, nachdem es aufgehört hatte.
Lieber Asko,
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Nein, der Kundenservice kann normalerweise nichts sagen und wenn es um Experten geht, kommunizieren sie nur auf Englisch und ich habe nicht genug Sprachkenntnisse
Vielen Dank, Asko, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Asko,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winota Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Bonus und den Einsätzen des Spielers liegt?
Wenn 100% für das Recycling benötigt werden und es bei 97% endet, egal wie viel Sie spielen
kann überhaupt nicht nach Hause kommen.
Lieber Spieler, lieber
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung den Fall geprüft hat und während des Spielens des Bonus keine Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden. Sie haben es entsprechend eingesetzt, aber leider haben Sie Ihr Geld heruntergespielt.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte den Fall klärt.
Freundliche Grüße,
Winota Team
Lieber Asko,
Hast du dein Geld heruntergespielt? Wenn Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, seinen aktiven Kontostand und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Es ist schwer zu bemerken, bevor es zu spät ist, aber ich verstehe die Situation.
Ich dachte, wenn es andere ähnliche Ankündigungen gäbe, könnte ich irgendwie reagieren.
Schließlich wird es keine Verbesserungen geben, wenn sie nicht angekündigt werden, auch wenn es sich um kleine Summen handelt.
Casinos können jedoch große Einnahmen daraus generieren. Viele werden sich wahrscheinlich nicht melden, wenn es welche gibt
eine kleine Menge in Frage und kann vom Casino vertraut werden.
Lieber Asko,
Können Sie bitte meine Frage beantworten? Hast du dein Geld heruntergespielt?
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.