Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Außerdem ist die letzte Auszahlung von vor drei Tagen noch nicht eingegangen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing his account. Additionally, the last withdrawal from three days ago hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Außerdem ist die letzte Auszahlung von vor drei Tagen noch nicht eingegangen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe am Sonntag bei Winota Casino eingezahlt und auch 300€ gewonnen. Ich wollte den Gewinn über den Zahlungsanbieter Trustly auszahlen lassen, jedoch hat das Casino ( Winota) diesen Betrag wieder auf mein Spielerkonto gebucht.
Also habe mich mit diesem Casino in Verbindung gesetzt , diese meinten ich soll es nochmal über Trustly versuchen da sie keine Bankinformationen von mir erhalten haben.
Also habe ich die Auszahlung nochmal veranlasst. Mir wurde dann vom Casino bestätigt dass sie nun alle Bankdaten erhalten haben. Sie haben mir auch bestätigt dass die Anfrage nun bearbeitet wird.
Seit Montag kann ich nicht mehr auf mein Spielerkonto zugreifen, da die Homepage ein Update macht was mehrere Tage dauert.
Auch habe ich festgestellt dass man sich als Neukunde bei winota registrieren kann, jedoch Deutschland als Land ist nicht dabei.
Für mich klingt das mal wieder so als würden Sie mich absichtlich blockieren.
Ich hoffe das Sie mir erneut helfen können .
Viele Grüße
M.G***
Hello I made a deposit at Winota Casino on Sunday and also won € 300. I wanted to have the winnings paid out via the payment provider Trustly, but the casino (Winota) booked this amount back into my player account.
So I got in touch with this casino, they said I should try again via Trustly because they have not received any banking information from me.
So I initiated the payout again. I was then confirmed by the casino that they have now received all bank details. You have also confirmed to me that the request is now being processed.
Since Monday I can no longer access my player account because the homepage is updating which takes several days.
I also noticed that you can register as a new customer with winota, but Germany as a country is not included.
To me it sounds like you're blocking me on purpose.
I hope you can help me again.
Best wishes
MG ***
Hallo ich habe am Sonntag bei Winota Casino eingezahlt und auch 300€ gewonnen. Ich wollte den Gewinn über den Zahlungsanbieter Trustly auszahlen lassen, jedoch hat das Casino ( Winota) diesen Betrag wieder auf mein Spielerkonto gebucht.
Also habe mich mit diesem Casino in Verbindung gesetzt , diese meinten ich soll es nochmal über Trustly versuchen da sie keine Bankinformationen von mir erhalten haben.
Also habe ich die Auszahlung nochmal veranlasst. Mir wurde dann vom Casino bestätigt dass sie nun alle Bankdaten erhalten haben. Sie haben mir auch bestätigt dass die Anfrage nun bearbeitet wird.
Seit Montag kann ich nicht mehr auf mein Spielerkonto zugreifen, da die Homepage ein Update macht was mehrere Tage dauert.
Auch habe ich festgestellt dass man sich als Neukunde bei winota registrieren kann, jedoch Deutschland als Land ist nicht dabei.
Für mich klingt das mal wieder so als würden Sie mich absichtlich blockieren.
Ich hoffe das Sie mir erneut helfen können .
Viele Grüße
M.G***
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden oder die gesamte Website offline ist? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any notification or a message when you try to log in or the entire website is offline? Have you tried communicating this issue with the casino directly?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo .
Ich habe schon mehrfach das Casino kontaktiert und jedesmal sagen Sie dass es ein technisches Problem gibt und Sie derzeit ein Update machen.
Ich habe Ihnen einen Screenshot gemacht, was erscheint wenn ich mich anmelde.
Die Wartungsarbeiten sind schon seit Montag , was mir sehr seltsam vorkommt"
Additional comments from the player:
"Hello .
I have contacted the casino several times and each time you say that there is a technical problem and that you are currently updating.
I've made a screenshot for you of what appears when I log in.
The maintenance work has been going on since Monday, which seems very strange to me "
Additional comments from the player:
"Hallo .
Ich habe schon mehrfach das Casino kontaktiert und jedesmal sagen Sie dass es ein technisches Problem gibt und Sie derzeit ein Update machen.
Ich habe Ihnen einen Screenshot gemacht, was erscheint wenn ich mich anmelde.
Die Wartungsarbeiten sind schon seit Montag , was mir sehr seltsam vorkommt"
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Winota Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Michael,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir haben folgende E-Mail vom Spieler erhalten:
"Hallo Casino Guru-Team,
Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass das Winota Casino meine Gewinne ausgezahlt hat.
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Schöne Grüße
M. *********"
We received the following email from the player:
"Hello Casino Guru team,
I just wanted to let you know that Winota Casino has paid out my winnings.
Thank you for taking care of it.
Best wishes
M. *********"
Lieber Michael,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Michael,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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