Der Spieler aus Italien hat ein verifiziertes Konto, hat aber die versprochene Auszahlung von 2700 € innerhalb von 14 Tagen nicht erhalten. Die Frist ist abgelaufen, ohne dass es eine Aktualisierung des Status der Mittel gab.
Vor zwei Wochen habe ich 2700 abgehoben.
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass mein Konto bereits verifiziert ist.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Auszahlung 14 Tage dauern würde, und ich habe geduldig gewartet.
Heute sind die 14 Tage um und von dem Geld fehlt jede Spur.
Lieber Pemo_91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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