The player from the United Kingdom requested a withdrawal of £1180 one month ago, but the casino has not processed it, citing a lengthy verification process. Despite their website stating that withdrawals take 48 hours, he has been waiting for five weeks.
Der Spieler aus Großbritannien beantragte vor einem Monat eine Auszahlung von 1180 £, doch das Casino konnte diese aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses nicht bearbeiten. Obwohl auf der Website angegeben ist, dass Auszahlungen 48 Stunden dauern, wartet er nun schon seit fünf Wochen.
Hallo. Ich habe am 23. Februar eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe 1180 £ gewonnen. Ich habe die Auszahlung getätigt, und seitdem wird mir immer wieder gesagt, dass die Überprüfung sehr langwierig sei. Auf ihrer Website steht, dass Auszahlungen 48 Stunden dauern, in meinem Fall dauert es aber 5 Wochen. Können Sie mir bitte helfen? Ich habe Screenshots von Gesprächen mit ihnen. Danke.
Hi. I have deposited an amount on 23rd of February and started playing. I managed to win £1180. I made the withdrawal and since then they are always telling me that its a long process to check. On their website says withdrawals will take 48h but in my case its 5 weeks. Can ypu please help me? I have screenshots of conversations with them. Thank you
Hallo Nikolass.blt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit King's Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Nikolass.blt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King's Chip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick. Ja, mein Konto wurde verifiziert, bevor ich mit dem Spielen beginnen konnte. Genauer gesagt im Januar.
Den Gewinnbetrag von 1180 £ habe ich mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeld angesammelt.
Gestern habe ich mit ihnen gesprochen und um Updates zur Auszahlung gebeten. Sie antworteten, dass der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen sei. Nach 5 Wochen Wartezeit.
Bitte hilf mir.
Danke
Hi Nick. Yes,my account has been verified before me to start playing. Back in january more exactly.
The winning amount of £1180 i accumulated using real money not bonus money.
Yesterday i spoke to them asking for update about the withdrawal. They replied that the verification process is not finished. After 5 weeks of waiting.
Please help me.
Thank you
Vielen Dank, Nikolass.blt, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Nikolass.blt for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Sehr geehrter Herr Nikolass.blt, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes King's Chip Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann Nikolass.blt mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Dear Nikolass.blt, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear King's Chip Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify the current status of the player's withdrawal request and when Nikolass.blt can expect it to be processed from your side.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
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