Der Spieler aus Italien hat Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino mit den von ihm zur Überprüfung vorgelegten Dokumenten nicht zufrieden ist.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen, da meine Dokumente nicht den Anforderungen des Casinos entsprechen. Ich habe diese Dokumente zwar korrekt übermittelt, aber sie scheinen nie zufriedenstellend zu sein.
Lieber didonatomichael13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Er lässt mich das Foto nicht senden, ich weiß nicht, warum, aber es wäre das Selfie, das ihm nicht passt, obwohl es sehr klar und spezifisch ist, ich weiß nicht, was ich tun soll, und seit 10 Tagen kann ich die Dokumente nicht zurückziehen, zur Kontrolle senden
Allerdings wurden der Personalausweis und die Zahlungskarte akzeptiert. Das einzige, was dem Casino nicht passt, scheint das Selfie mit den Dokumenten und der Zahlungskarte zu sein, aber es war gut gemacht
Meine Angst, dass es sich um eine Betrugsseite handelt, weil es unmöglich ist, dass sie meine Dokumente nie akzeptieren
Lieber didonatomichael13,
Die Verifizierung ist ein wichtiger Schritt im Prozess unserer Website.
Beim Überprüfen Ihrer Einsendungen ist mir aufgefallen, dass Ihre bisherigen Fotos nicht unseren Qualitätsstandards entsprachen.
Für eine erfolgreiche Verifizierung stellen Sie bitte Folgendes sicher:
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, laden Sie bitte zusammen mit Ihrem Dokument, das diesen Richtlinien entspricht, ein neues Selfie hoch.
Sollten Sie Fragen haben oder während dieses Vorgangs auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Supportteam wenden.
Beste grüße,
Winnita Casino Team
Ja, ich habe es ungefähr 15 Mal besser und besser geschickt, wir haben nicht alle iPhone 15s, also müssen Sie die Fotos so akzeptieren, wie sie sind, Sie sind das einzige Casino, das ein Selfie von einer Person von mir will, die nirgendwo zu sehen ist und Aufhebens macht, aber als ich die Einzahlung machte, haben Sie sie das Geld nehmen lassen, ohne nach Dokumenten oder so zu fragen, so einfach ist das
Sehr geehrter Vertreter des Winnita Casinos,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und den Spieler über die erforderlichen Anforderungen für das angeforderte Foto informiert haben.
Lieber didonatomichael13,
Haben Sie ein neues Foto eingereicht, das den Kriterien des Casinos entspricht, oder haben Sie weiterhin Probleme mit der Verifizierung? Bitte lassen Sie es mich wissen.