Der Spieler aus Argentinien hat eine Einzahlung getätigt, aber den Willkommensbonus nicht sofort erhalten. Eine Woche später entschuldigte sich das Casino offiziell für die Verzögerung und schrieb den Bonus dem Spielkonto des Spielers gut. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe meine Einzahlung in Winludu getätigt in der Erwartung, meinen Willkommensbonus zu erhalten, den sie mir angeboten haben. Es gab kein Menü, um ihn vor der Einzahlung zu beanspruchen, also habe ich nur meine Einzahlung getätigt und der Bonus ist nie erschienen. Ich habe dreimal an das Casino geschrieben, aber der Support ist nie online und nie Sie haben mich kontaktiert, um mir eine Antwort zu geben, warum ich meinen Gutschein nicht erhalten habe, ich habe meine Dokumente gesendet, um mich selbst zu überprüfen und mein Geld abheben zu können, aber sie überprüfen die Dokumente auch nicht.
Liebe GlucosaAntano,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und senden Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus, den Sie aktivieren wollten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unverändert geblieben ist?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Danke Kristina, ich habe dir gerade eine E-Mail mit den angeforderten Informationen geschickt.
Ich kann Ihnen den Bonuslink nicht schicken, da ich keinen aktiviert habe, ich hätte den Ersteinzahlungsbonus aktivieren sollen und er wurde nicht gutgeschrieben.
GlucosaAntano, vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Könnten Sie bitte klären, ob Sie bereits mit Ihrer Einzahlung begonnen haben oder nicht? Ist der gesamte eingezahlte Betrag unangetastet geblieben?
Der eingezahlte Betrag blieb intakt, ich habe vor oder nach der Einzahlung kein Spiel gespielt
Vielen Dank GlucosaAntano für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe GlucosaAntano ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Winludu Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Winludu-Casino,
Könnten Sie das Problem bitte untersuchen und uns mitteilen, warum GlucosaAntano nach einer qualifizierenden Einzahlung keinen Bonus erhalten hat?
Hallo GlucosaAntano,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Gewährung des Bonus.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Bonus gutgeschrieben und das Konto verifiziert wurde.
Viel Glück beim Spielen Ihrer Lieblingsspiele bei Winludu.
Freundliche Grüße,
Winludu-Team
Vielen Dank, Winludu-Team , für Ihre Antwort.
Liebe GlucosaAntano ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem tatsächlich behoben wurde?
Problem gelöst, Bonus gutgeschrieben, vielen Dank.
Vielen Dank, GlucosaAntano, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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