Winbig21 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Ich hatte einen kostenlosen Bonus, bei dem ich die Umsatzbedingungen erfülle, und habe eine Einzahlung getätigt, um den Höchstbetrag von 65 £ aus dem Bonus auszahlen zu können.

Ab dem 27. Juli sagen sie mir immer wieder, dass ich es so schnell wie möglich bekomme und dies und das.

Einige von ihnen kennen mich wahrscheinlich schon, da ich ihnen nicht einmal sagen muss, warum ich den Chat öffne, sie sagen nur: „Ich werde das für Sie prüfen." Ja, ich weiß.

Sie unterhalten sich mit mir, aber ich höre immer wieder das Gleiche.

Lieber Bixanu01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Ist Ihr Auszahlungsantrag in Ihrem Konto noch „ausstehend"?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, meine Auszahlung steht noch aus.

Sie sagen mir immer wieder, dass ich es so schnell wie möglich erhalten werde.

Dies ist mein erster Rückzug.

TRANSAKTIONSDETAIL - 312049

DATUM:

DONNERSTAG, 27. JULI 2023

ART DER TRANSAKTION:

AUSZAHLUNG

IDENTIFIKATOR:

BTC 1

MENGE:

65 £

ZAHLUNGSART:

GENERISCH

STATUS:

ANGEFORDERT

STORNIEREN:

Danke für deine Antwort,

Haben Sie bitte eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde?

Ich habe die erforderlichen Ausweise eingereicht, sie haben nie etwas darüber gesagt, sie sagen mir nur, dass die Bearbeitung bald erfolgt

Wie Sie in den obigen Bildern sehen können, verläuft unser Gespräch jedes Mal so.

Vielleicht sagen sie manchmal, dass sie interne Probleme haben, aber in 90 % der Fälle handelt es sich um diese Kopier-/Einfügeantwort.

Danke

Tiberiu P*****

Vielen Dank, Bixanu01, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Winbig21 Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo, Bixanu01!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel

Das ist großartig.

Danke

Sie werden nicht antworten.

Habe mich heute erneut gemeldet und immer wieder das Gleiche: „Unser Finanzteam bla bla bla bla".

Danke, dass du es trotzdem versucht hast

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Pavel,

Könnten Sie diese Beschwerde bitte schließen? Ich habe die Auszahlung in Höhe von 65 $ und nicht in Höhe von 65 £ erhalten, aber ich bin damit zufrieden.

Vielen Dank für eure Hilfe, Leute, ihr macht einen tollen Job.

Bixanu01

Lieber Bixanu01,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team