Wild Vegas Casino - Die Werbegewinne des Spielers wurden annulliert.

Ich habe mich auf der Website registriert und einen Willkommensbonus von 60 US-Dollar erhalten. Ich habe es geschafft, darauf zu wetten, aber ich habe mich überhaupt nicht zurückziehen lassen. Und kurz darauf wurden meine Gewinne aus meinem Profil entfernt, ABER ich machte viele Screenshots

Liebe Dzeina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und eine PDF-Datei gefunden:

https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf

Laut dieser PDF-Datei können Spieler aus Irland im Casino spielen, dürfen jedoch keinen „Free Welcome Bonus" auszahlen.

Ich möchte jedoch betonen, dass gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„Wir glauben, dass Casinos so ausgestattet sein sollten, dass nur berechtigte Spieler Boni erhalten. Wenn das Casino nicht ausgestattet ist, sollten die Spieler ihre Gewinne auch dann abheben können, wenn sie aus einem Land stammen, in dem die Boni beschränkt sind. Mit anderen Worten, sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino ihn nicht wegnehmen oder Gewinne beschlagnahmen, die aus diesem Bonus stammen (es sei denn, einige andere Regeln wurden verletzt). "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne mit einem kostenlosen Willkommensbonus gesammelt haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela! Ich werde einen Screenshot des Fotos hinzufügen, wenn es in Ordnung ist, wo ich die Informationen über dieses Casino gefunden habe und welche Art von Bonus ich von wildvegas.com bei meiner Registrierung bei ihnen erhalten habe.

Vielen Dank Dzeina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dzeina.

Es ist bedauerlich zu sagen, aber basierend auf dem Screenshot sieht es nach einem Fehler aus. Ich muss einige Details überprüfen und werde Sie auf dem Laufenden halten.

Es tut mir sehr leid, Dzeina. In Ihrem Fall gab es einen Fehler auf unserer Seite.

Lassen Sie mich erklären: 24.4. Wir haben diesen Bonus zu unserer Website hinzugefügt, aber dieser Bonus hat einige besonders eingeschränkte Länder (auch Irland). 27.4. Wir haben diesen Fehler behoben. Wahrscheinlich haben Sie den Bonus zwischen diesen Daten genommen.

Dies könnte ein Grund sein, warum das Casino Ihre Gewinne storniert hat.

Ein weiterer Grund könnte sein, dass dieser Bonus klebrig ist (also der anfängliche Bonusbetrag - in diesem Fall werden 60 US-Dollar vom Gewinn abgezogen, bevor eine Auszahlungs- + Regel gilt, dass Sie maximal, aber auch mindestens 100 US-Dollar abheben können. Sie müssen also mindestens 160 US-Dollar haben nachdem Sie den Einsatz beendet haben.

Es tut mir sehr leid für unseren Fehler, wir arbeiten sehr hart daran, unsere große Datenbank auf dem neuesten Stand zu halten, und es ist keine leichte Aufgabe.

Könnten Sie mir bitte sagen, ob 73,6 $ Ihre Gewinne vor einem Abzug von 60 $ oder danach waren?

Danke, Matej

$ 73.60 war, nachdem ich mit dem Wetten fertig war

Dzeina, es tut mir sehr leid, dass ich irreführende Informationen über den Bonus (Irland erlaubt) habe, aber in Ihrem Fall könnten Sie das Geld sowieso nicht von diesem Bonus abheben. Der Punkt hier ist, dass, da dieser Bonus klebrig ist, der anfängliche Bonusbetrag vor der Auszahlung abgezogen wird (73,6 - 60 = 13,6) und dieser Betrag nicht auszahlbar ist. Sie sollten mindestens $ 160 (160-60 = 100) auf Ihrem Konto haben, mindestens / maximal abhebbarer Geldbetrag vom kostenlosen Bonus.

Noch einmal, es tut uns sehr leid für unseren Fehler, aber weil Sie 13,6 USD nicht abheben könnten, können wir Ihnen trotzdem nicht helfen. Casino hat Ihren Gewinn wegen des eingeschränkten Landes für ungültig erklärt. Wenn Ihr Land zugelassen würde, wäre das Ergebnis das gleiche, da Ihr Konto nach dem Einsatz nicht genügend Guthaben aufweist.

Liebe Dzeina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Da Dzeina innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat, sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Noch einmal, wir entschuldigen uns für unseren Fehler auf unserer Website.