Wild Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Länderbeschränkungen beschlagnahmt.

Ich habe mit einem Bonuscode ohne Einzahlung gespielt, der akzeptiert wurde. Dann hat das Casino mich gebeten, meinen Ausweis zu verifizieren und eine Einzahlung vorzunehmen. Nachdem ich eingezahlt und die Wette abgeschlossen habe, habe ich gefragt, dass sie die Zahlung verweigern, weil das Land ausgeschlossen ist. Warum also zuerst nach einer Einzahlung fragen? Ort und mein Reisepass am Ende verweigern sie die Zahlung

Hallo kessoulsara90,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung Ihr Wohnsitzland angegeben haben? Wo genau haben Sie diesen Bonus beansprucht? Haben Sie Geld in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe mein Land erwähnt und eine Einzahlung getätigt. Ich habe den Bonus eingesetzt, aber ich habe meine Dokumente eingereicht. Alles war in Ordnung. Ich habe meinen Reisepass eingereicht. Bis zur Auszahlung weigerte sich das Casino aufgrund meines Landes zu zahlen, aber das Casino akzeptierte meine Einzahlung

Ich fordere den Code in Algerien an. Ich spreche per Chat mit dem Casino, aber sie weigern sich zu zahlen. Ich habe eine E-Mail gesendet und warte auf eine Antwort. Sie haben mir gesagt, dass das System manchmal nicht funktioniert. Ich werde den Screenshot anhängen

Hallo kessoulsara90,

Da ich nirgendwo auf der Casino-Website finden konnte, dass Ihr Wohnsitzland keinen Bonus erhalten darf, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick, für deine Mühe mit der Tour. Ich freue mich auf eine Antwort. Vielen Dank

Hallo,

Vielen Dank, kessoulsara90, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Wild Vegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Rückzug des Spielers abgelehnt wurde, wenn sein Land nicht auf der Sperrliste steht.

Danke schön!

Hey Peter, danke für die Hilfe, die ich sehr geschätzt habe, und ich warte auf ihre Antwort. Nochmals vielen Dank

Grüße,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass ja. Spieler aus Algerien sind nicht berechtigt, Gratis-Chips einzulösen und zu spielen, es sei denn, sie werden vom Casino ausgestellt. Dies hätte auf Seiten des Casinos gesperrt werden müssen und wird überprüft, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Allerdings haben wir hier ein sekundäres Problem: Offenbar gibt es im Casino-System mehrere Konten für diesen Spieler, was im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Casinos steht. Ich befürchte, dass aufgrund dieser Umstände wenig getan werden kann, um zu helfen.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Lieber kessoulsara90 , Nick hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt, daher glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde jetzt ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.