Wild Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 50 $ mit einer Einzahlung von 15 $ im Prämienclub gewonnen. Ich habe ursprünglich Mitte Juli eine Auszahlung beantragt, und die blieb tagelang liegen, und als ich per Chat mit jemandem sprach, sagte er, es gäbe ein Problem mit Coindraw und ich solle es erneut als Bitcoin-Auszahlung beantragen. Das habe ich am 27. Juli gemacht und alle paar Tage, wenn nichts passierte, habe ich einen Chat eröffnet. Sie sagten mir jedes Mal, dass es 7-10 Tage dauern würde und meins in der Warteschlange sei. In den letzten beiden Chats sagten sie, sie würden es eskalieren, aber immer noch nichts. Es sind nur 50 $ und kein astronomischer Gewinn.

Lieber CoolBlue,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über dieses Thema gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Sie haben noch kein KYC beantragt, aber ich habe letzte Woche KYC-Dokumente bei ihrem Schwestercasino Lucky Legends eingereicht. Ich habe letzten Samstag per Chat mit Wild Vegas gesprochen.

Vielen Dank, CoolBlue, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo CoolBlue,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Wild Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wann der Auszahlungsantrag des Spielers bearbeitet werden soll?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Ich habe einen Screenshot meiner Auszahlungsanträge, den ich in meiner ersten Beschwerde hochzuladen versucht habe, der aber ein paar Mal fehlgeschlagen ist. Möchten Sie, dass ich sie an Ihre E-Mail-Adresse sende, die Sie in der Antwort oben angegeben haben?

Kühles Blau

Lieber CoolBlue, natürlich können Sie alle relevanten Screenshots, die Sie haben, an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden, ebenso wie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich hatte gesundheitliche Probleme und brauchte etwas Zeit, um mich zu erholen. Wir danken Ihnen daher für Ihr Verständnis. Ich habe den Fall jetzt überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn weitere Fragen erforderlich sind oder es auf meiner Seite Probleme gibt, werde ich hier einen Kommentar dazu abgeben.

Beste Wünsche,

Nick und Wild Vegas

Vielen Dank für deine Antwort, Nick. Wir warten auf weitere Informationen von Ihnen.

Danke Nick, ich habe meinen Gewinn heute Montagmorgen erhalten.

Lieber CoolBlue,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru