Rollbit Casino UK - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Anschuldigungen bezüglich mehrerer Konten.

Ich habe drei Einzahlungen mit insgesamt ca. 1.200 $ getätigt. Die ersten Einzahlungen waren verlustreich, aber mit der letzten hatte ich Glück und konnte 1.840 $ gewinnen. Anschließend wurde ich gebeten, den KYC-Test bis Level 3 zu durchlaufen, was ich auch tat (ich habe ihn bestanden und die Verifizierung erhalten). Anschließend wurde mir vorgeworfen, weitere Konten zu haben, obwohl ich diese gar nicht hatte. Sie beschuldigten nicht nur mich, da ich mehrere Beschwerden durchgesehen habe und fast alle dieses Problem beklagten. Sie verlangen im Wesentlichen etwas, das ich nicht habe (sie müssen andere Konten angeben, die ich angeblich registriert habe). Ich habe sie wiederholt gefragt, warum sie diese Konten nicht selbst angeben, wenn sie sich so sicher sind, aber sie haben einfach geschwiegen. Zwei Monate sind bereits vergangen, daher habe ich mich entschlossen, Sie zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können.

Lieber jamesphillipsd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe keine Verwandten, die dieses Casino nutzen. Aber ich habe mich über ein VPN angemeldet. Vielleicht hat jemand anderes diese IP-Adresse verwendet.

Ich habe hauptsächlich Sportwetten gespielt und dabei manchmal Glück und manchmal Pech gehabt.

Ich habe überhaupt nicht mit Boni gespielt

Vielen Dank für Ihre Antwort, jamesphillipsd. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen haben und solche Probleme auftreten. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.