Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider verzögerte es sich. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte. Die Beschwerde wurde dann auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine ausstehenden Zahlungen und die Angelegenheit wurde gelöst.
Hallo,
Ich habe am 23.11.2021 einen 100% Einzahlungsbonus genutzt und diesen erfolgreich umgesetzt,die 5 Euro Maxbet habe ich nicht überschritten.
Mein Konto wurde nach 8 Tagen verifiziert.
Seitdem werden meine Auszahlungen von 3x 1000 und 1x 100 Euro nicht bearbeitet.
Der Livechat kann mir nicht weiterhelfen,ich habe dort schon mehrfach nachgefragt.
Die Auszahlungen sind mittlerweile seit 3 Wochen offen und werden nicht annähernd bearbeitet.
Lieber Illmtc,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung in Ihrem Konto seit dem 1. Dezember noch nicht verarbeitet wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Keine einzige Auszahlung von den insgesamt 4 Stück,wurde bisher ausgezahlt.
Seit 24.11 2021 wird keine Auszahlung bearbeitet.In den AGB sind maximal 5 Tage Bearbeitungszeit angegeben.
Vielen Dank, Ilmtc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Illmtc,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Wilder Pharao, können Sie etwas über den Grund für diese Verzögerungen sagen?
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Illmtc,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit ist nicht viel zu tun.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.
Per E-Mail vom Spieler erhalten:
„Die ersten 1100 Euro habe ich am 27.12.2021 erhalten.
Die zweite Zahlung von 1000 Euro wurde am 03.01.2022 bestätigt und ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Normale Banküberweisungen dauern nie so lange.
Wann kommt das Geld @wildpharao. Haben Sie derzeit Probleme mit Ihrem Zahlungsanbieter?
Die 3. Auszahlung steht noch aus... wohlgemerkt seit dem 24.11.2021...das ist der Wahnsinn!
Vom 24. November 2021 bis 13. Januar 2022 haben Sie nur 1100 Euro von insgesamt 3100 Euro erhalten und das in einem Zeitraum von 7 Wochen."
Wild Pharao Casino, bitte antworten Sie. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo,
Es fehlen weiterhin 1000 Euro,die noch nicht ausgezahlt wurden.
Seit bald 8 Wochen,schafft es dieses Casino nicht,endlich den vollen Gewinn zu zahlen.
Wir möchten das Wild Pharao Casino erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Bitte geben Sie einige Informationen zur Zahlung des Spielers an.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirkt.
Weiterhin keine Auszahlung bearbeitet.
Noch nie so eine schlechte Auszahlungsmoral erlebt,was erhofft man sich davon?
Ich storniere die Auszahlung sicherlich nicht.
Letzte Azszahlung wurde am 03.01.2022 bestätigt,jetzt dauert es wieder ein paar Wochen,bis sich evtl. Etwas tut.
Liebe Illmtc,
Gab es überhaupt Fortschritte?
Nein,leider nicht.
Bald wieder eine Woche vergangen,in der nichts bearbeitet wurde.
Bin zur Zeit in Kontakt mit einem Support-Mitarbeiter via Discord,der meint auch nur immer,dass es weitergeleitet wird.Und nichts passiert.
Kann nicht normal sein,2 Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort Wild Pharao Casino.
Liebe Illmtc,
Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang.
Jetzt wurden die Auszahlungen endlich bestätigt.
Ich gebe bescheid,wenn das Geld auf meinem Konto ist.
Liebe Illmtc,
Haben Sie Ihre Zahlung schon erhalten?
Hallo,
Ja,ich habe das Geld endlich erhalten.
Sehr sehr schlechte Auszahlungsmoral.
Liebe Illmtc,
Das sind gute Neuigkeiten.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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