Lieber chelkakoy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, dass wir dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben, damit sie genügend Zeit haben, Ihre Unterlagen zu prüfen. Wenn sich innerhalb einer Woche keine Entwicklung ergibt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kristina
Dear chelkakoy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we give the casino a few more days so that they have enough time to review your documents. If there is no development within a week, please let me know and we will intervene.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Kristina
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