The player from Germany has been attempting to withdraw €1,800 winnings from Playio for two weeks, following a deposit of €800. Despite not claiming any bonuses and using the same payment method, all three withdrawal requests remain in 'processing' status, and attempts to resolve the issue with staff have been unsuccessful.
Der Spieler aus Deutschland versucht seit zwei Wochen, 1.800 € Gewinn von Playio abzuheben, nachdem er 800 € eingezahlt hatte. Obwohl er keine Boni beansprucht und dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat, befinden sich alle drei Auszahlungsanträge weiterhin im Status „In Bearbeitung“, und Versuche, das Problem mit dem Personal zu lösen, waren erfolglos.
Hallo zusammen, habe am 15.3 bei dem online Casino Playio erstmalig gespielt und probiere seitdem mein Gewinn von 1800€ auszuzahlen. Eingezahlt habe ich 800€ an diesen Tag. Keine Bonusspiele in Anspruch genommen. Mehrfach probiert über den Chat eine Lösung mit den Mitarbeitern zu finden. Erfolglos. Alle 3 Auszahlungen hängen im Status „wird bearbeitet". Zahlart ist die selbe, wie bei der Einzahlung. Eine Visa von Barclays.
Hello everyone, I played at the online casino Playio for the first time on March 15th and have been trying to withdraw my €1,800 winnings ever since. I deposited €800 that day. I didn't claim any bonus games. I've tried several times to find a solution with the staff via chat, but to no avail. All three withdrawals are stuck in the "processing" status. The payment method is the same as the deposit method: a Visa from Barclays.
Hallo zusammen, habe am 15.3 bei dem online Casino Playio erstmalig gespielt und probiere seitdem mein Gewinn von 1800€ auszuzahlen. Eingezahlt habe ich 800€ an diesen Tag. Keine Bonusspiele in Anspruch genommen. Mehrfach probiert über den Chat eine Lösung mit den Mitarbeitern zu finden. Erfolglos. Alle 3 Auszahlungen hängen im Status „wird bearbeitet". Zahlart ist die selbe, wie bei der Einzahlung. Eine Visa von Barclays.
Lieber Saacham569,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Dear Saacham569,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Hallo Kristina, letztmalig habe ich das Casino gestern kontaktiert. Verifiziert ist mein Konto. Wenn ich aktuell auf den Menüpunkt Verifizierung gehe steht dort „keine Verifizierung mehr notwendig".
Es gibt noch etliche weitere Chats dieser Art. Solltest du diese benötigen gib mir bitte Bescheid.
Hello Kristina, I last contacted the casino yesterday. My account is verified. When I go to the Verification menu item, it says "verification no longer required."
There are several other chats of this kind. If you need them, please let me know.
Hallo Kristina, letztmalig habe ich das Casino gestern kontaktiert. Verifiziert ist mein Konto. Wenn ich aktuell auf den Menüpunkt Verifizierung gehe steht dort „keine Verifizierung mehr notwendig".
Es gibt noch etliche weitere Chats dieser Art. Solltest du diese benötigen gib mir bitte Bescheid.
Vielen Dank, Saacham569, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Thank you very much, Saacham569, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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Hallo Saacham569,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Playio Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Saacham569 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Hello Saacham569,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playio Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Saacham569 can expect his withdrawal to be processed?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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