Der Spieler aus Kanada hat beim Spielen von Slots einen technischen Fehler erlebt. Das Problem wurde vom Spielanbieter bestätigt und der Spieler wurde entschädigt. Jetzt fordert sie jedoch eine Rückerstattung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag, ich hatte einen Gewinn von 0,097 BTC, das sind 2100 $, der Gewinn wurde mir jedoch nicht überwiesen, danach habe ich mich beschwert und nach ein paar Tagen hat sich der Spieleanbieter bei mir gemeldet und mir den Gewinn zurückerstattet, der Grund war, dass Der Bonus war im Spiel hängengeblieben, also ist es das Problem des Anbieters oder des Casinos und sie sollten die Verantwortung tragen und nicht ich, oder? Deshalb haben sie 0,097 BTC auf mein Konto zurückgezahlt, mit der Begründung, dass ich 5x setzen muss, was für diese Zahl viel ist, oder? Ich sagte ihnen, dass ich das nicht möchte, wo sind meine, sie sagten, es sei ein Zeichen der Dankbarkeit, dass wir Ihnen nicht den vollen Betrag geben können. Am Ende habe ich es geschafft, 0,057 BTC abzuheben, also haben sie meine Gewinne um 0,04 BTC gekürzt ... das wäre alles in Ordnung, wenn es mein Fehler war, aber der Fehler nicht meiner war, und weil ich deshalb zusätzliche 0,04 Bitcoins erhalten möchte denn das Problem ist auch die Schuld des Anbieters und ausschließlich dessen, wo sie es mir gegenüber auch eingestanden haben. Also möchte ich diese 0,04 BTC bezahlt bekommen.
Lieber Estewan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie der Entschädigung zugestimmt haben und nun eine Rückerstattung verlangen? Ich fürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, weil Sie das Angebot angenommen und dann Ihre Meinung geändert haben.
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch die genehmigte Auszahlung war und ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
das ist richtig, sie haben mir das einfach gegeben, sie haben nichts anderes angeboten, sie haben mir nur 0,097 BTC als Bonus mit 5-fachem Einsatz gegeben, als ich ihnen sagte, dass ich das nicht möchte, sagten sie, dass nichts anderes erhalten werden kann , das ist der einzige Weg....zahle mir 0,057 BTC aus
Aber du hast das Angebot angenommen und schon gespielt, ist das richtig?
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Da Sie bereits eine Rückerstattung akzeptiert haben, werden wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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