HomeBeschwerdenWild.io Casino - Aufgrund des Verifizierungsprozesses kommt es beim Spieler zu einer Verzögerung der Auszahlung.

Wild.io Casino - Aufgrund des Verifizierungsprozesses kommt es beim Spieler zu einer Verzögerung der Auszahlung.

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Betrag: 310 $

Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-22 | Fall geschlossen : 2024-06-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der ukrainische Spieler tätigte eine Einzahlung und spielte bei Wild.io, doch sein dritter Auszahlungsversuch löste einen Verifizierungsprozess aus. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente blieben sein Konto und sein Gewinn von 38 $ ungewiss. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe vor Kurzem ein Konto bei wild.io eröffnet und eine Einzahlung getätigt. Ich habe gewonnen und anschließend zwei Auszahlungen vorgenommen. Als ich jedoch die dritte Auszahlung versuchte, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, indem ich meinen Reisepass, meinen Kontoauszug und ein Selfie vorlegte. Obwohl ich ein Guthaben von 272 Dollar hatte, wurde meine 38-Dollar-Gewinnwette, die ich vor vier Tagen platziert hatte, nicht ausgezahlt. Ich habe versucht, sie bezüglich der Verifizierung und meiner Wette über ihre Chat-Funktion zu erreichen, aber sie haben mich weitergeleitet zu security@wild.io . Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit warten meine Dokumente auf ihrer Website immer noch auf die Überprüfung und ich habe keine Updates oder Benachrichtigungen per E-Mail erhalten. Ehrlich gesagt eine ziemlich frustrierende Erfahrung.

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vor 5 Monaten
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Hallo hnativ1987,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) hnativ1987,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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