Die Spielerin aus Indiana berichtet, dass Wild Casino Einzahlungen in Höhe von über 140.000 Dollar angenommen hat, obwohl sie seit dem 14. Februar 2023 an einem Selbstausschlussprogramm teilnimmt. Sie bringt ihre Frustration über die Missachtung der Gesetze zum verantwortungsvollen Glücksspiel durch das Casino zum Ausdruck und hat ihnen per E-Mail eine Rückerstattung verlangt, wobei sie die nachteiligen Auswirkungen auf ihre Spielsucht hervorhebt.
Ich bin seit dem 14. Februar 2023 im Selbstausschlussprogramm, während mich fast jede Seite, aber ein paar, blockiert haben. Ein internationales Online-Casino, Wild Casino, hat meine Einzahlungen entgegengenommen, ohne sich an die Gesetze zum verantwortungsvollen Glücksspiel zu halten. Regeln zur Kennen Sie Ihren Kunden. Spielsucht im Selbstausschlussprogramm. Ich wusste nicht, dass mein Selbstausschlussprogramm in Indiana auch den Internet-Selbstausschluss beinhaltete, bis ich die Glücksspielkommission kontaktierte und versuchte, mich im Internet selbst auszuschließen. Sie teilten mir mit, dass ich bereits dabei war. Dieses Casino, das keine Lizenz zum Betrieb im Bundesstaat Indiana hat, hat meine Einzahlungen während des Selbstausschlussprogramms illegal entgegengenommen. Es kümmerte sie überhaupt nicht, als ich in Live-Chats auf der Website von Wild Casino meine Probleme als Glücksspielsüchtiger äußerte. Sie kümmerten sich in keiner Weise darum. Ich habe die ersten Schritte unternommen und ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich mein Problem erklärte. Ich bin im Selbstausschlussprogramm und verlange eine Rückerstattung. Sie haben über 140.000 Einzahlungen von mir entgegengenommen und mehr Schaden angerichtet, als sie überhaupt wissen. Extrem unfair mir gegenüber, wenn man bedenkt, dass ich selbst in die Innenstadt gefahren bin. 14. Februar 2023, um in das Selbstausschlussprogramm aufgenommen zu werden. Ich bin immer noch dabei, um Hilfe bei meinem Glücksspielproblem zu bekommen, aber es ist gerade noch schlimmer geworden. Diese Firma, Wild Cadino, befolgt keine Glücksspielgesetze und kümmert sich nicht um jemanden, der Geld auf ihrer Website einzahlt. Wild Casino ist sehr, sehr schädlich für eine Person, die ein Problem hat. Und sie nehmen einfach sehr große Mengen Geld in sehr kurzer Zeit, ohne etwas zu hinterfragen oder sich darum zu kümmern, was es mit einer Person macht, die mehr als offensichtlich spielsüchtig ist, gegenüber ihrer Familie, ihren Kindern, herzlos, sehr herzlos. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und ihnen in den ersten Schritten erklärt, wie ich mein Selbstausschlussprogramm mache. Ich bin dabei. Sie haben mir in so vielerlei Hinsicht geschadet und meine Einzahlungen genommen. Ich verdiene eine Rückerstattung. Ich warte auf ihre Antwort. Ich bin sicher, dass sie ehrlich gesagt nachlässig sein könnten.
Lieber leslieroller327,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie sich über das Indiana Voluntary Exclusion Program unter https://www.in.gov/igc/voluntary-exclusion-program/ selbst ausgeschlossen? Wie auf der Website angegeben, gilt dieses Programm nur für Casinos in Indiana. Haben Sie bei einem anderen Programm oder einer anderen Lizenzierungsbehörde einen Selbstausschluss beantragt?
Haben Sie außerdem einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
