Wild Casino - Der Spieler hat versucht, seine Gewinne abzuheben.

Lieber Dkswrth66,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie über Bitcoin Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und dieselbe Zahlungsmethode verwenden wollten, um den Gewinn abzuheben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben?

Leider können wir, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming:

"AKTIV WERDEN

Wir verstehen, dass sich Ihre persönlichen und / oder finanziellen Umstände ändern können und dass es Zeiten geben wird, in denen es sinnvoll ist, eine Pause einzulegen. Wir erkennen auch an, dass es wichtig ist, dass Sie Unterstützung erhalten, um aufzuhören, wenn Sie feststellen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen einen Mechanismus, mit dem Sie das Glücksspiel für einen bestimmten Zeitraum oder ganz einstellen können.

Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel machen möchten, lassen Sie es uns wissen. Wir können Ihr Konto für kurze Zeit sperren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Glücksspiel problematisch geworden ist, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an unser Player Services-Team wenden. Wenn Sie eine dieser Optionen haben, haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto, und wir werden angemessene Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Sie das Konto verwenden oder ein anderes Konto eröffnen.

Sobald die Auszeit oder der Selbstausschluss angewendet wurde, erhalten Sie auch keine weiteren Marketingmaterialien mehr von uns.

Ihr Wohlbefinden ist für uns von größter Bedeutung. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Haben Sie zufällig eine E-Mail an cssupport@wildcasino.ag gesendet ? Möchten Sie sich selbst ausschließen oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Wir schließen diese Beschwerde auf Anfrage von Dkswrth66.