Wild Casino - Dem Spieler wurden mehrere Konten vorgeworfen.

Ich habe auf einen Bonus gespielt und 300 Dollar eingezahlt. Ich habe bis zu 21.000 erreicht und um 14993 versucht, mich zurückzuziehen. Mir wurde gesagt, ich müsse einen Ausweis einschicken, ich habe ihn eingeschickt. Dann wird mir gesagt, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne beschlagnahmt sind. Es hat ein paar Tage gedauert, aber mir wurde schließlich gesagt, dass ich mehrere Konten habe. Ich habe dort keinen anderen Account. Ich habe mehrmals nach diesen Konten gefragt und warte immer noch darauf, diese Konten zu sehen. Ich habe mein Geld und viel Zeit in dieses Casino gesteckt. Ich bin sehr böse. Vielen Dank.

Lieber Tyler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde vorschlagen, unseren Artikel bezüglich Überprüfung und doppelter Konten zu lesen. Https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:

„In den allermeisten Casinos dürfen Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben. Das Eröffnen von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.

Die meisten Casinos suchen im Rahmen des Überprüfungsprozesses nur dann nach doppelten Konten, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Wenn ein Spieler etwas auf einem seiner doppelten Konten gewinnt, werden die Gewinne im Allgemeinen annulliert. "

Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Erklärung bitten, aber bevor wir das tun, wären Sie so freundlich und würden mir jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich würde besonders gerne diese Nachricht sehen, in der Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten zu haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Oder wenn Sie Screenshots haben, können Sie diese hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich habe bisher nur einen Account auf wildcasino.ag erstellt. In einer der E-Mails, die ich vom Casino erhalten habe, haben sie mich als "Ashley" begrüßt. Ich musste sie korrigieren, dass mein Name Tyler war, wie in meinem Konto angegeben, dass ich das Ersatztelefon meiner Freunde benutze und deshalb in meinem Google Mail-Konto ihr Name anstelle meines steht. Ich habe viele Male nach Informationen zu diesen anderen Konten gefragt, von denen sie glauben, dass ich sie erstellt habe, und habe nie etwas zurückbekommen. Wenn nicht jemand anderes mit meinen Daten Casino-Konten erstellt, glaube ich nicht einmal, dass er wirklich glaubt, ich habe mehrere Konten und versuche, fast 15.000 Dollar nicht mehr zu zahlen.

Hallo Tyler,

Danke für Ihre Antwort. Sie haben erwähnt, dass Sie keine eigene E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet haben und dies könnte jetzt zu Problemen führen. Sind Sie sicher, dass niemand anderes in diesem Casino ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse und Telefonnummer erstellt hat?

Hallo,

Danke für das Antworten. Ich habe in meiner E-Mail gesucht, dass ich mich bei Wildcasino angemeldet habe, um zu sehen, ob ich andere Konten beim Casino finden konnte, und ich habe nichts gefunden. In Bezug auf eine Telefonnummer bin ich mir nicht sicher, ob sie von jemand anderem auf Ihrer Website verwendet wird oder wurde. Ich habe meine Familie / Freunde mein Telefon verwenden lassen, um wichtige Anrufe zu tätigen, einen Job zu suchen usw., aber ich kann keinen Beweis dafür sehen, dass jemand meine E-Mail oder mein Telefon verwendet hat, um sich für das wilde Casino anzumelden. Ich bin wirklich frustriert über diese ganze Situation. Welche Optionen habe ich zu diesem Zeitpunkt?

Kristina, es tut mir leid für die verspätete Antwort auf Ihre Dokumentenanfragen. Ich habe Ihnen ein paar Dinge per E-Mail geschickt, die ich bisher finden konnte. Vielen Dank.

Vielen Dank Tyler für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tyler,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden jetzt versuchen, im Casino Kontakt aufzunehmen und weitere Informationen zu finden. Ich bitte das Casino, uns einige Beweise für die Existenz eines doppelten Kontos zu schicken.

Wir möchten das Wild Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank.

Lieber Tyler Lang,

Wir haben Ihre Anfrage geprüft und können bestätigen, dass Sie tatsächlich gegen die folgenden Regeln verstoßen haben, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.

Regel Nr. 1 - Das Erstellen mehrerer Konten im Livecasino.ag-Netzwerk von Wildcasino.ag ist strengstens untersagt. Darüber hinaus ist das Erstellen neuer Konten zur Nutzung des angebotenen Bonus strengstens untersagt. Sollten Spieler mehrere Konten haben, werden neue Konten geschlossen und der Restbetrag beschlagnahmt.

· Wir haben festgestellt, dass Sie 4 verschiedene Konten für die Marke Wild Casino erstellt haben.

Regel 2 - Pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, Computer, Netzwerkverbindung, IP-Adresse und / oder Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig.

· Wir haben 6 Wild Casino-Konten gefunden, die direkt mit Ihnen verbunden sind.

Regel Nr. 3 - Wenn eine Einzahlung zurückgegeben, zurückgebucht oder in irgendeiner Weise als betrügerisch eingestuft wird, verfallen alle Gewinne, Boni oder der verbleibende positive Saldo auf dem Konto.

· Die Einzahlung von 300 USD, die Sie am 20.04.2020 getätigt haben, wurde am 12.05.2020 zurückgegeben.

Am 29.04.2020 wurden Sie per E-Mail gebeten, Unterlagen zur Verfügung zu stellen, mit denen wir Ihre Individualität aufgrund der Anzahl der mit Ihnen verbundenen Konten bestätigen können. Sie haben keine Dokumentation bereitgestellt, obwohl Sie auf die von uns gesendete E-Mail geantwortet haben.

Wir werden Ihrer Bitte, das Geld abzuheben, unter Berücksichtigung aller oben genannten Regeln, gegen die Sie verstoßen haben, nicht nachkommen.

Grüße,

Das Wild Casino Team

Mit welchen E-Mails oder Konten bin ich verbunden? Mir ist nur einer bekannt.

Die Einzahlung von 300 USD fehlt noch auf meinem Bankkonto.

Zuletzt habe ich meine Identität zum ersten und einzigen Mal nachgewiesen, als sie von Wild Casino angefordert wurde. Ich habe diese E-Mail bereits an den Casino-Guru weitergeleitet. Es wurde auch von Wild Casino geantwortet.

Liebes Wild Casino,

Ich möchte Sie um Beweise bitten, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat, wie Sie zuvor beschrieben haben. Bitte leiten Sie alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com

Hallo Tyler,

Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mehr als ein Konto bei Wild Casino haben. Nach einer gründlichen Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Es tut mir sehr leid, aber Wild Casino hat relevante Beweise geliefert und ich glaube, dass wir diese Beschwerde richtig analysiert und erklärt haben. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun.

Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, muss jedoch über neue Informationen verfügen. Danke für dein Verständnis.

Freundliche Grüße,

Juli