Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne einbehalten und das Konto aufgrund einer Einzahlung durch Dritte gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
hallo. Mein Konto wurde auf Grund von Auszahlung an dritte gesperrt, nach langen hin und her verifizieren der Personen, wurde eine Verwarnung geschrieben und somit sollte mein Konto wieder geöffnet werden. Bei allem abgeschlossen, wurde mein Konto trotzdem nicht geöffnet. Auf Nachfrage, wurde mir geschrieben das sich entschieden wurde das doch das Konto geschlossen wird. Ich habe daraufhin darum gebeten das mir dann mein Gewinn ausgezahlt werden solle, schließlich habe ich investiert und gewonnen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt das es an die Betroffene Abteilung weiter gegeben wird und man sich dann meldet. Jedoch bis heute keine weitere Mail erhalten und auch mein Konto ist immer noch gesperrt.
Liebe Tatjana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund einer Einzahlung durch Dritte gesperrt wurde? Im Allgemeinen können Casinos einige Ausnahmen zulassen, wenn sie Geld von einer gemeinsamen Karte einzahlen. Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Tatjana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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