Der Spieler aus Zypern hatte seine Gewinne beschlagnahmt. Da wir herausgefunden haben, dass er ein VPN verwendet hat, um seinen Standort zu ändern und die IP-Sperre des Casinos zu überwinden, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from Cyprus had his winnings confiscated. Since we found out that he used a VPN to alter his location and overcome the casino's IP block, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Zypern hatte seine Gewinne beschlagnahmt. Da wir herausgefunden haben, dass er ein VPN verwendet hat, um seinen Standort zu ändern und die IP-Sperre des Casinos zu überwinden, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Sie baten mich um einen Ausweis, als ich ihnen schrieb, aber sie hinterlegten das Geld nicht
They asked me for identification when I wrote them but they didn't deposit the money
Μου ζήτησαν ταυτοποίηση κε εστιλά τα έγραφα αλλά δεν μου κατάθεσαν τα λεφτά
Dear Christoforos,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vielen Dank für Ihre Antwort, Christoforos. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, Christoforos. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding the successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Sie verifizieren mich nicht, weil ich aus Zypern komme, aber ich habe in der Vergangenheit eine Auszahlung vorgenommen
They don't verify me because I'm from Cyprus but I made a withdrawal in the past
Δεν μου κάνουν επαλήθευση γτ ιμε από Κύπρο αλλά στο παρελθόν έκανα ανάληψης
Verstehe ich richtig, dass das Casino sich weigert, Sie zu verifizieren, weil Sie aus einem eingeschränkten Land gespielt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Do I understand correctly that the casino refuses to verify you because you played from a restricted country? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ich habe versucht, von Zypern aus auf die Website zuzugreifen, aber ich sehe, dass das Casino eine aktive Ländersperre hat:
Könnten Sie bitte erklären, wie Sie es geschafft haben, ein Konto in diesem Casino zu registrieren?
I tried accessing the website from Cyprus, but I see that the casino has an active country block:
Could you please clarify how you managed to register an account at this casino?
Es tut mir leid, aber wenn Sie ein VPN verwendet haben, um die IP-Sperre zu überwinden, können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Ich habe das Registrierungsformular überprüft und Zypern ist nicht auf der Liste, was mich vermuten lässt, dass Sie auch ein anderes Land ausgewählt haben:
Wenn Sie es geschafft haben, ein Konto ohne Änderung Ihrer IP-Adresse zu eröffnen, mit korrekten Informationen über sich selbst und Ihr Land, würden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Da dies eindeutig nicht der Fall ist, bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
I am sorry, but if you used a VPN to overcome the IP block, we cannot support you further in this case. I checked the registration form and Cyprus is not on the list, which leads me to believe that you also chose another country:
If you managed to open an account without any modification to your IP, using correct information about yourself and your country, we would try to help. Since this clearly is not the case, we have no other choice but to reject this complaint
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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