Der Spieler kann sich nicht zurückziehen, da er noch nicht verifiziert ist.
Hallo, ich habe eine Auszahlung vorgenommen ... aber offensichtlich braucht das Casino Zeit, ohne mich nach Dokumenten zu fragen
Da ich einige negative Bewertungen über dieses Casino gelesen habe, möchte ich meine 1300 Euro Gewinn nicht verloren haben, nachdem ich viel weggeworfen habe!
kannst du mir helfen
Hi I made a withdrawal ... but obviously the casino takes time without even asking me for documents
Since I have read some negative reviews about this casino I would not wish to have lost my 1300 euros of winnings after having thrown away a lot!
could you help me
Salve ho effettuato un prelievo…ma ovviamente il casino prende tempo senza neanche chiedermi dei documenti
Siccome ho letto delle recensioni negative su questo casino non vorrei aver perso i miei 1300 euro di vincita dopo averne buttato un bel po!
potresti aiutarmi
Hallo Martina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Hat das Casino Ihnen geantwortet, als Sie versucht haben, Ihr Konto zu verifizieren? Ist es nicht möglich, Ihre Dokumente manuell innerhalb des Casino-Kontos hochzuladen?
Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, wenn Sie nicht verifiziert sind, um die erste Auszahlungsanforderung zu bearbeiten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Martina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? Did the casino responded to you when you tried to verify your account? Isn't it possible to upload your documents manually within the casino account?
Please also note that it might take up to 14 days if you are not verified to process the first payout request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo… also habe ich die Auszahlung am 20. beantragt.
Aber was mich am meisten beeindruckt hat, ist, dass das Casino keinerlei Dokumente für die Auszahlung verlangt und dass sie mir immer noch sagen, ich solle auf die Schecks warten! Der Zweifel kam mir, weil ich so viele dieser negativen Kommentare gelesen habe und natürlich Leute, die die Gewinne nie erhalten haben!
Ich hoffe, Sie werden mir helfen
Hi… so I requested the withdrawal on the 20th.
but the thing that struck me most is that the casino does not completely require any type of document for the withdrawal and that they still tell me to wait for the checks! The doubt came to me because I read so many of those negative comments and of course people who have never received the winnings!
I hope you will help me
Ciao…allora il prelievo l ho richiesto giorno 20.
ma la cosa che più mi ha stranito è che il casino non richiede completamente nessun tipo di documento per il prelievo e che ancora mi dicono di attendere x i controlli! Il dubbio mi è venuto perché ho letto tanti di quei commenti negativi e ovviamente di gente che nn ha mai ricevuto la vincita!
spero mi aiuterete
Hallo Martina,
Wenn Sie es erst vor 6 Tagen angefordert haben, würde ich definitiv empfehlen, nur zu warten.
Einige Casinos erlauben es Ihnen auch, bis zu einem bestimmten Betrag auch ohne Verifizierung abzuheben, aber ich würde auf jeden Fall empfehlen, Ihr Konto zu verifizieren, auch wenn sie nicht danach fragen.
Wie ich bereits oben erwähnt habe, warten Sie mindestens die 14-Tage-Frist auf die Bearbeitung, wenn es sich um die erste Auszahlung überhaupt handelt.
Grüße,
Nick
Hello Martina,
If you did request for it only 6 days ago, I would definitely recommend only to wait.
Also some casinos allow you to withdraw up to an amount even without verification but I would definitely recommend to verify your account even if they do not ask for it.
As I also mentioned above, be sure to wait at least the 14 day period for it to be processed if it's the first ever withdrawal.
Regards,
Nick
Jetzt haben sie mir gerade eine E-Mail geschickt und mich nach den Verifizierungsdokumenten gefragt!?
warum fragen sie erst nach 5 tagen nach einer verifizierung und nicht sofort?!
Now they just sent me an email asking me for the verification documents !?
why only after 5 days do they ask for verification and not immediately?!
Ora mi hanno appena inviato una email dove mi richiedono i documenti di verifica!?
perche solo dopo 5 giorni chiedono la verifica e nn subito?!La cosa mi puzza…
Hallo Martina,
Die meisten Casinos haben eine Bearbeitungszeit und es kann viele Anfragen geben. Bitte leiten Sie alle Dokumente so schnell wie möglich weiter, um Ihr Konto zu verifizieren. Halten Sie uns unbedingt über den Vorgang auf dem Laufenden. Ich werde den Timer bis zu einem neuen Update auf Sie zurücksetzen. Geben Sie ihm unbedingt ein paar Tage Zeit, um die Überprüfung abzuschließen.
Hello Martina,
Most casinos have processing time and there might be many requests. Please forward them every document to verify your account as soon as possible. Be sure to keep us informed about the process. I will set the timer back to you until any new update. Be sure to give it a few days to finish the verification.
Hallo Martina,
Stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino mindestens eine Woche Zeit geben, um es zu bearbeiten. Sie werden Sie auf jeden Fall benachrichtigen, wenn es fertig sein wird oder wenn etwas fehlt. Halte uns auch auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Hello Martina,
Be sure to give the casino at least a week for them to process it. They will definitely notify you when it will be complete or if there is something missing. Keep us also updated.
Regards,
Nick
hallo heute haben sie mir gerade geantwortet und nach mehr dokumenten gefragt .... ich habe fotos von meinem kontoauszug geschickt und was auch immer ich hoffe, ist das letzte mal xke zu viele persönliche daten .... mehr als qst nn ich möchte, dass du andere erfindest Dokumente xke nn Ich weiß mehr, was ich senden soll!
hello today they just answered me asking for more documents .... I sent photos of my bank statement and whatever else I hope is the last time xke too much personal data .... more than qst nn I would like you to invent other documents xke nn I know more what to send!
ciao oggi mi hanno appena risposto chiedendomi ulteriori documenti….ho inviato foto del mio estratto conto e quant altro spero sia l ultima volta xke troppi dati personali….più di qst nn vorrei che si inventino altri documenti xke nn so più cosa inviare!
Hallo Martina,
Danke für das Update. Ich werde den Timer auf Sie bis Ende dieser Woche zurücksetzen, da das Casino wahrscheinlich einige Zeit braucht, um alle Dokumente zu bearbeiten. Sollte es bis dahin kein Update geben, werden wir versuchen einzugreifen.
Grüße,
Nick
Hello Martina,
Thanks for the update. I will set back the timer on you until the end of this week as the casino probably needs some time process all the documents. If there won't be any update until then we will try to intervene.
Regards,
Nick
Offensichtlich haben sie mir noch keine Neuigkeiten gegeben… Ich hoffe, dass ich so bald wie möglich Neuigkeiten habe, weil es so nervtötend ist!
Obviously they haven't given me any news yet… I hope to have some news as soon as possible, because it's so unnerving!
Ovviamente ancora non mi hanno dato alcuna notizia…spero al più presto di avere qualche notizia, perchè è snervante così!
Also haben sie einfach eine E-Mail geschickt, mit der sie mich irritiert haben ... sie fragen mich nach weiteren Dokumenten, nachdem sie auch Screenshots mit einer Erklärung der Mail gesendet haben
So they just sent an e-mail with which they irritated me ... they ask me for further documents after having also sent screenshots with a statement of the mail
Allora hanno appena inviato un e mail con la quale mi hanno irritato…mi chiedono documenti ulteriori dopo aver inviato anche screenshot con estratto conto della posta
Hallo Martina,
Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, um so schnell wie möglich verifiziert zu werden. Welche neuen Dokumente hat das Casino dieses Mal angefordert?
Hello Martina,
In order to be verified as soon as possible be sure to provide them all the documents they requested. What new documents did the casino request this time?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Qst ist die E-Mail, die mir den von mir bereitgestellten Kontoauszug und auch die Rechnung gesendet hat. Ich verstehe nicht, was sie mit Eigentumsdokumenten meinen, da ich das Foto der Nachzahlung selbst gesendet habe, auf dem das Datum und die vollständige Nummer überprüft werden!
Qst is the e-mail that sent me the bank statement I provided it and also the bill again, I don't understand what they mean by ownership documents since I sent the photo of the postpay itself where the date and complete number check!
Qst è l e-mail che mi hanno inviato l estratto conto l ho fornito e anche di nuovo la bolletta,non capisco cosa intendono per documenti di proprietà visto che ho inviato la foto della postpay stessa dove spunta data e numero completo!
Hallo Martina,
Jedes Dokument, das Sie zur Überprüfung senden, sollte angeben, dass das Dokument oder das Konto Ihnen gehört. Es sollte dann auf jeden Fall Ihren Namen und Ihre Adresse enthalten, damit das Casino sicher weiß, dass es Ihnen gehört. Leider ist dies etwas, das Sie nicht überspringen können und entsprechend ihrer Anfrage tun müssen.
Hello Martina,
Every document you send for verification should state that the document or the account belongs to you. It should then definitely include your name and address so the casino will know for sure that it's yours. Unfortunately this is something you can't skip and will have to do accordingly to their request.
Liebe Martina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Martina ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank, Martina, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Martina for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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