HomeBeschwerdenWazamba Casino - Der Jackpot-Gewinn des Spielers wurde nicht erhalten.
Wazamba Casino - Der Jackpot-Gewinn des Spielers wurde nicht erhalten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
999 ден
Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-12-04
|
Fall geschlossen : 2024-01-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from North Macedonia had reported not receiving his jackpot winnings from an online casino. Despite having reached out to the casino's support team multiple times, he had received no response. The player had provided screenshots as evidence, however, these only showed bonus balance, not real money. Upon reviewing the casino's terms, we discovered that jackpot games could not be played with bonuses. The player did not respond to our subsequent inquiries, which led us to reject the complaint due to a lack of further information.
Der Spieler aus Nordmazedonien hatte berichtet, dass er seine Jackpot-Gewinne nicht von einem Online-Casino erhalten habe. Obwohl er sich mehrmals an das Support-Team des Casinos gewandt hatte, erhielt er keine Antwort. Der Spieler hatte Screenshots als Beweismittel vorgelegt, diese zeigten jedoch nur das Bonusguthaben, kein echtes Geld. Als wir die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüften, stellten wir fest, dass Jackpot-Spiele nicht mit Boni gespielt werden konnten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere anschließenden Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnten.
dieses Casino, weil ich meinen Jackpot-Gewinn nicht erhalten habe!
Ich habe den Hauptjackpot gewonnen und das Geld nie zurückbekommen. Nach mehr als 10-maliger Kontaktaufnahme erhielt ich die Antwort vom Support-Team, dass ich per E-Mail kontaktiert werde, und nach mehr als einem Monat habe ich keine E-Mail von ihnen mehr erhalten!
Hello i have complaint for
this casino for not receiving my jacpot win!
i won main jackpot and i never recoved the money. After contacting more then 10x times i had answer from the support team that i will be contacted via email and after more then 1 month i havent recoved any email from them!
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie diesen Jackpot gewonnen? Haben Sie einen Nachweis über den Gewinn des Jackpots? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello punky1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you win that jackpot? Do you have any proof of winnings the jackpot? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ich bin wirklich dankbar, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben. Ich wurde verifiziert und habe dort mehr als 20 Mal eingezahlt. Ich habe am 17.11.23 den Jackpot gewonnen und nachdem ich ihn nicht erhalten habe, habe ich den Live-Support kontaktiert. In meinem Spielverlauf wurden die Spiele und der Zeitraum, in dem ich den Jackpot gewonnen habe, nicht angezeigt und danach war er eingefroren, d. h. er wurde nie aktualisiert, als ich nachgesehen habe. Ich habe an diesem Tag einen Screenshot gemacht und ihn an den Live-Support gesendet, wo ich ihm mitgeteilt habe, dass dieses Problem auch bei mir auftritt. Ich hatte alle Spiele, die ich gespielt habe, bis ich den Jackpot gewonnen habe! Sie sagten mir, dass ich per E-Mail von ihrer Abteilung kontaktiert werde . Danach habe ich mindestens viermal den Live-Support kontaktiert, um zu sehen, ob es ein Update zu meinem Problem gibt, da ich keine E-Mail erhalten habe. Gestern habe ich erneut Kontakt aufgenommen und sie haben mir dasselbe gesagt, dass ich per E-Mail kontaktiert werden muss, wenn sie mein Problem überprüfen! Dies war nicht das einzige Problem, das mir auf der Website aufgefallen ist, aber darüber kann ich später sprechen. Ich sende Ihnen jetzt einen Screenshot, den ich oben erwähnt habe. Während ich diese E-Mail schreibe, habe ich versucht, mich einzuloggen. Ich erhalte diese Meldung und kann mich nicht in mein Konto einloggen! Es heißt, dass ich woanders angemeldet bin, aber von nirgendwo angemeldet bin! Alle meine Glücksspiele auf allen Websites finde ich hier auf Ihrer Seite CASINO GURU und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie der Glücksspiel-Community helfen!
Nochmals vielen Dank an das Support-Team von CASINO GURU und vielen Dank, dass es Sie gibt <#
Hello Nick,
I am really grateful for helping me about this issue. I was verified and i deposited there more then 20 times. I won jackpot on 17.11.23 and after not receiving it i contacted live support. My match history was not showing the games and the period when i won the jackpot and after that it was frozen i mean it was never updated when i checked. I made screenshot that day and i send it to live support where i told them that i experience that issue also. I had all the games that i played till the time when i won the jackpot! They told me that i will be contacted on email from their department. After that i contacted at least 4 times live support to see if there is some update about my issue because i did not received any email. Yesterday i contacted again and they told me the same that i need to be contacted on email when they review my problem! This was not the only issue that i experienced on the website but i can talk about that later. I am sending you now screenshot that i mentioned it above. Now while i am writing this email i tried to log in and i get this message and i cant log in on my account! It says that i am log in somewhere else but i am not logged from anywhere! All of my gambling plays on all websites i find here on your page CASINO GURU and I really appreciate that you are helping for the gambling community!
Thanks once again support team from CASINO GURU and thanks that you exist <#
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob es möglich sein wird, ohne tatsächliche Beweise für den Jackpot fortzufahren – weder einen Screenshot noch ein Protokoll im Spielverlauf. Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Hello punky1993,
I'm not entirely sure if it will be possible to proceed without any actual evidence of the jackpot - neither a screenshot or any log in the gaming history. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Nick, ich schicke dir meine Screenshots, die ich jetzt gemacht habe, und sie haben den Verlauf gelöscht, in dem ich den Jackpot gewonnen habe. Sie können auf den Screenshots sehen, dass die Daten, die ich vom 14.11.23 bis 20.12.23 geschrieben habe, gelöscht wurden und alle Spiele, die ich gespielt habe, als ich den Mega-Jackpot gewonnen habe. Und ich habe das Gespräch mit dem Casino nicht aufgezeichnet. Wenn es eine Option gibt, wie ich den Gesprächsverlauf finden kann, werde ich sie Ihnen senden. Danke, dass du mir geholfen hast, ich weiß das wirklich zu schätzen!
Hello Nick i am sending you my screenshots that i made now and they deleted the history where i had won the jackpot. You can see on the screenshots on the dates i writed from 11.14.23 - 12.20.23 and all games that i played when i won the mega jackpot are deleted. And i didnt recorded the conversation with the casino. If there is some option how can i find the history of conversation i will send it to you. Thanks for helping me i really appreciate it!
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hatten Sie kein Echtgeldguthaben, sondern nur ein Bonusguthaben. Wie Sie den Casino-Bedingungen entnehmen können, ist es nicht erlaubt, Jackpot-Spiele mit Boni zu spielen:
Basierend auf den Casino-Bedingungen entsprach die Guthabenobergrenze den Geschäftsbedingungen des Casinos.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Hello punky1993,
Based on the screenshots you provided you had no real money balance only bonus balance. As you can see from the casino terms, it is not allowed to play jackpot games with bonuses:
Based on the casino terms, the balance cap was according to their terms and conditions.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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