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Wazamba Casino - Der Jackpot-Gewinn des Spielers wurde nicht erhalten.

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Betrag: 999 ден

Wazamba Casino
Eingereicht am: 2023-12-04 | Fall geschlossen : 2024-01-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Nordmazedonien hatte berichtet, dass er seine Jackpot-Gewinne nicht von einem Online-Casino erhalten habe. Obwohl er sich mehrmals an das Support-Team des Casinos gewandt hatte, erhielt er keine Antwort. Der Spieler hatte Screenshots als Beweismittel vorgelegt, diese zeigten jedoch nur das Bonusguthaben, kein echtes Geld. Als wir die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüften, stellten wir fest, dass Jackpot-Spiele nicht mit Boni gespielt werden konnten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere anschließenden Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnten.

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Hallo, ich habe eine Beschwerde

dieses Casino, weil ich meinen Jackpot-Gewinn nicht erhalten habe!

Ich habe den Hauptjackpot gewonnen und das Geld nie zurückbekommen. Nach mehr als 10-maliger Kontaktaufnahme erhielt ich die Antwort vom Support-Team, dass ich per E-Mail kontaktiert werde, und nach mehr als einem Monat habe ich keine E-Mail von ihnen mehr erhalten!

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Hallo punky1993,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie diesen Jackpot gewonnen? Haben Sie einen Nachweis über den Gewinn des Jackpots? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo Nick,

Ich bin wirklich dankbar, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben. Ich wurde verifiziert und habe dort mehr als 20 Mal eingezahlt. Ich habe am 17.11.23 den Jackpot gewonnen und nachdem ich ihn nicht erhalten habe, habe ich den Live-Support kontaktiert. In meinem Spielverlauf wurden die Spiele und der Zeitraum, in dem ich den Jackpot gewonnen habe, nicht angezeigt und danach war er eingefroren, d. h. er wurde nie aktualisiert, als ich nachgesehen habe. Ich habe an diesem Tag einen Screenshot gemacht und ihn an den Live-Support gesendet, wo ich ihm mitgeteilt habe, dass dieses Problem auch bei mir auftritt. Ich hatte alle Spiele, die ich gespielt habe, bis ich den Jackpot gewonnen habe! Sie sagten mir, dass ich per E-Mail von ihrer Abteilung kontaktiert werde . Danach habe ich mindestens viermal den Live-Support kontaktiert, um zu sehen, ob es ein Update zu meinem Problem gibt, da ich keine E-Mail erhalten habe. Gestern habe ich erneut Kontakt aufgenommen und sie haben mir dasselbe gesagt, dass ich per E-Mail kontaktiert werden muss, wenn sie mein Problem überprüfen! Dies war nicht das einzige Problem, das mir auf der Website aufgefallen ist, aber darüber kann ich später sprechen. Ich sende Ihnen jetzt einen Screenshot, den ich oben erwähnt habe. Während ich diese E-Mail schreibe, habe ich versucht, mich einzuloggen. Ich erhalte diese Meldung und kann mich nicht in mein Konto einloggen! Es heißt, dass ich woanders angemeldet bin, aber von nirgendwo angemeldet bin! Alle meine Glücksspiele auf allen Websites finde ich hier auf Ihrer Seite CASINO GURU und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie der Glücksspiel-Community helfen!

Nochmals vielen Dank an das Support-Team von CASINO GURU und vielen Dank, dass es Sie gibt <#

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Hallo punky1993,

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob es möglich sein wird, ohne tatsächliche Beweise für den Jackpot fortzufahren – weder einen Screenshot noch ein Protokoll im Spielverlauf. Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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Sehr geehrte(r) punky1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Nick, ich schicke dir meine Screenshots, die ich jetzt gemacht habe, und sie haben den Verlauf gelöscht, in dem ich den Jackpot gewonnen habe. Sie können auf den Screenshots sehen, dass die Daten, die ich vom 14.11.23 bis 20.12.23 geschrieben habe, gelöscht wurden und alle Spiele, die ich gespielt habe, als ich den Mega-Jackpot gewonnen habe. Und ich habe das Gespräch mit dem Casino nicht aufgezeichnet. Wenn es eine Option gibt, wie ich den Gesprächsverlauf finden kann, werde ich sie Ihnen senden. Danke, dass du mir geholfen hast, ich weiß das wirklich zu schätzen!

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Hallo punky1993,

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hatten Sie kein Echtgeldguthaben, sondern nur ein Bonusguthaben. Wie Sie den Casino-Bedingungen entnehmen können, ist es nicht erlaubt, Jackpot-Spiele mit Boni zu spielen:

file

Basierend auf den Casino-Bedingungen entsprach die Guthabenobergrenze den Geschäftsbedingungen des Casinos.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

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Sehr geehrte(r) punky1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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