Vulkan.bet Casino - Der Spieler kann keine Gewinne abheben.

Ich kann aufgrund eines technischen Fehlers nicht zurücktreten.

Ich habe in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen mit viel besseren getätigt, aber derzeit ist die einzige Zahlungsmethode Venus Point. Wenn Sie jedoch bei venuspoint abheben, wird alles abgelehnt. Als ich im Chat oft nachfragte, wurde mir gesagt: "Ich habe einen Fehler bei der Eingabe meines Passworts gemacht", "Bitte fordern Sie aufgrund eines technischen Fehlers erneut an" und "Ich werde Ihnen später eine E-Mail senden". Ich habe das Passwort richtig eingegeben, aber es wird abgelehnt. Seitdem habe ich keine E-Mails mehr erhalten. Das Casino hat nicht die Absicht, sich damit zu befassen. Hilf mir.

Lieber leon0618,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch über die Zahlungsmethode Venuspoint ist?

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja ich verstehe

Natürlich wurden auch die venuspoint-Dokumente eingereicht und freigegeben. Abhebungen waren bei venuspoint jedoch noch nie erfolgreich.

Und jetzt habe ich eine E-Mail mit einigen Bildern im Anhang gesendet.

Vielen Dank leon0618 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leon0618,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vulkanbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo leon0618,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie sich mit dem Problem befassen werden. Ich werde Sie aktualisieren, wenn ich weitere Informationen habe.

Danke schön

Hallo leon0618,

Vulkanbet Casino konnte Ihr Konto bei ihnen nicht finden. Könnten Sie bitte Ihre registrierten Daten bestätigen, indem Sie sie entweder hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: adam.m@casino.guru

Ich habe Ihnen die E-Mail-Adresse geschickt, mit der Sie sich registriert haben

bitte bestätigen

Hallo leon0618,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten, das Casino hat angegeben, dass das einzige Konto, das mit dieser E-Mail-Adresse registriert ist, im Slotty Vegas Casino ist, nicht im Vulkanbet Casino.

Ist das falsch?

Sowohl Slot Vegas als auch Balkanbet verwenden dieselbe E-Mail-Adresse

schau bitte nochmal nach

Wenn Sie es nicht finden können, gebe ich Ihnen auch die ID von vulkan bet.

Hallo leon0618,

Bitte geben Sie die Benutzer-ID an meine E-Mail an und ich werde das Casino bitten, es erneut zu überprüfen.

Hallo leon0618,

Das Casino (Vulkanbet) sagt immer noch, dass es in seiner Datenbank kein Konto mit diesen Anmeldeinformationen gibt. Können Sie bitte die URL des betreffenden Casinos und vielleicht einen Screenshot Ihres Kontos nach dem Einloggen oder eine Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, mit seinem Namen/Logo darauf angeben?

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir müssen uns dessen sicher sein, bevor wir fortfahren können.

Ich habe einen Screenshot meiner persönlichen Daten per E-Mail gesendet

Danke leon0618,

Ich habe die Quelle der Verwirrung gefunden. Das fragliche Casino ist Vulkan.bet, nicht VulkanBet.com.

Ich möchte das Vulkan.bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Vulkan.bet, können Sie bei der Auszahlung des Spielers behilflich sein?

Wir möchten das Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber leon0618,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Können Sie bitte ein Update zu dieser Beschwerde geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo alle,

Laut unseren Protokollen gelang es dem Spieler, den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen.

Der Spieler spielt bei vulkan.bet weiter

Mit freundlichen Grüßen

das stimmt

Das Casino wurde verbessert und Auszahlungen sind jetzt möglich

Vielen Dank für die Informationen, Vulkan.bet Casino.

Lieber leon0618,

Ich freue mich zu hören, dass das Problem behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Antwort, um dies zu bestätigen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam