VoodooDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Voodoodreams Casino hat mein Konto gesperrt und ich kommuniziere jetzt nur noch per E-Mail mit ihnen. Sie haben jedoch in letzter Zeit nicht geantwortet und es ist einen Monat her, seit sie meinen Rückzug abgelehnt haben.

Sie sagten, es liege an einer Verifizierung, die ich gerade aktualisiert hatte – und weiter aktualisierte, aber sie haben mein Konto immer noch nicht entsperrt oder meine Auszahlung genehmigt.

Liebe Apene1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe meinen Führerschein und meine letzten Steuererklärungen sowie Informationen darüber, wie ich bezahlt werde, bereitgestellt.

Danke für deine Antwort, Apene1. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.

Sie gaben an, das Problem sei, dass mein Einkommen nicht klar sei. Ich habe ihnen dann meine Kontoauszüge geschickt und noch nichts gehört.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Liebe Apene1,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.