HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Viggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 502 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-04 | Gelöst : 2023-08-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland steht vor einem Auszahlungsproblem. Nachdem er einen wettfreien Bonus genutzt und alle Regeln eingehalten hatte, versuchte er, seinen Gewinn in Höhe von etwa 502 € abzuheben. Als er sein Konto überprüfte, stellte er fest, dass das Casino sein Guthaben auf seine ursprüngliche Einzahlung von 65 € zurückgesetzt hatte, ohne seine Gewinne und den angewendeten Bonus zu berücksichtigen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und das Problem behoben sei.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich wurde noch nie mehr gescammt als heute.

ich habe schon oft auf Viggoslots gespielt und hab diesmal einen wager freien bonus verwendet. Man darf maximal 5 mal den Bonus Betrag auszahlen und beim auszahlen wird der erhaltene Bonus Betrag abgezogen, Ich habe 65€ eingezahlt und 162,5 Bonus gehabt.


es lief ausnahmsweise gut und hatte knapp 600€ auszahlen wollen, also minus den Bonus waren es 502,56€.

dieses Casino ist ein riesen scam, ich habe oft da gespielt, nie eine Regel gebrochen und auch nie Spiele gespielt die verboten waren oder bonus buys gemacht. Es ist die reinste Katastrophe, so verarscht wurde ich noch nie. Ich gehe heute auf den Account (nachdem alle nötigen Dokumente beim Support waren und ignoriert wurden)

und aufeinmal stehen 65€ echtgeld da, sprich was ich eingezahlt hatte, bevor ich ausgezahlt hatte. Sie haben mir den kompletten Gewinn + Bonus weggenommen und mir nur zurück gegeben was ich ursprünglich hatte. Ich kann alles wiederlegen und sollte ich dieses Geld nicht erhalten, werde ich auch vor Gericht gehen. Ich hoffe hierbei kann mir geholfen werden, da ich entsetzt bin und dachte das Viggoslots ein vertrauenswürdiges Casino wäre

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vor 1 Jahr
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Lieber dukanovicmarko02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte den Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus senden?

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne weggenommen wurden?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo,

  1. Ja ich habe die KYC bestanden und bin verifiziert
  2. es ist ein Email Angebot gewesen und war automatisch in meinem Account, es gibt keinen Link aber ich habe ein Bild der Email und füge es im Anhang dazu
  3. zu mir hieß es gerade von Live Support „meine Gewinne wurden einbehalten da ich ein verbotenes Spiel gespielt habe" was nicht stimmt, ich habe die AGB vorher mehrfach geprüft und den Chat darauf hingewiesen, diese meinten dann ich soll die obige Aussage ignorieren und warten bis man mich per Email kontaktiert. Etwas derartiges habe ich noch nie erlebt. Bild auch im Anhang
  4. Ich wollte mehrmals auszahlen, war aber noch nicht verifiziert und habe das Geld dann verspielt in der Vergangenheit. Jetzt bin ich es und sie suchen ständig neue Gründe mir mein Geld nicht auszuzahlen.

Ich habe einen Wettfreien Bonus ohne verboten gespielt, man darf nur keine Jackpot oder Live Games / Tisch spiele spielen, habe ich mir vorher extra vom Chat bestätigen lassen und mir wurde gesagt ich darf alle NetEnt spiele spielen.

wofür ich auch Beweise habe.

noch anzumerken der Live Chat spricht mich mit unterschiedlichen Namen an, was ist denn hier los??


file

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vor 1 Jahr

Hallo, also, sie haben gesagt sie werden die 500€ nicht auszahlen und mir meine 65€ Einzahlung zurück überwiesen.

Ich habe jetzt mit den 65€ ECHTGELD gespielt und 1500€ gewonnen. Also jetzt gibt es nichts was ich falsch gemacht haben kann. Jetzt müssen sie auszahlen.

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vor 1 Jahr

Also ist der Streitwert jetzt 1500€ und ich habe ohne jegliche Boni gespielt, alles Echt Geld

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vor 1 Jahr

Tut mir leid für die kurzfristige neue Aktualisierung, aber das Problem wurde gelöst. Die Auszahlung ist heute eingetroffen.

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vor 1 Jahr
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Lieber dukanovicmarko02,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Casino.Guru

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