Viggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hello, I've never felt more scammed than I do today.

I've often played on Viggoslots and this time I used a wager-free bonus. You can cash out a maximum of 5 times the bonus amount and when cashing out, the received bonus amount is deducted. I deposited 65€ and had a 162.5€ bonus.

For once, things were going well and I wanted to cash out just under 600€. So, minus the bonus, that’s 502.56€.

This casino is a giant scam. I’ve played there often, never broke any rules, and didn’t play any games that were prohibited or make any bonus buys. It's a complete disaster, I have never been deceived this badly. Today, I checked my account (after all necessary documents were submitted to their support and subsequently ignored)

and suddenly there's 65€ real money, meaning what I initially deposited before I attempted to cash out. They took away all my winnings + the bonus and only gave back what I initially deposited. I can refute everything, and should I not receive this money, I will take matters to court. I hope I can find some help here, as I am shocked and thought Viggoslots was a trustworthy casino.

Hallo, ich wurde noch nie mehr gescammt als heute.

ich habe schon oft auf Viggoslots gespielt und hab diesmal einen wager freien bonus verwendet. Man darf maximal 5 mal den Bonus Betrag auszahlen und beim auszahlen wird der erhaltene Bonus Betrag abgezogen, Ich habe 65€ eingezahlt und 162,5 Bonus gehabt.

es lief ausnahmsweise gut und hatte knapp 600€ auszahlen wollen, also minus den Bonus waren es 502,56€.

dieses Casino ist ein riesen scam, ich habe oft da gespielt, nie eine Regel gebrochen und auch nie Spiele gespielt die verboten waren oder bonus buys gemacht. Es ist die reinste Katastrophe, so verarscht wurde ich noch nie. Ich gehe heute auf den Account (nachdem alle nötigen Dokumente beim Support waren und ignoriert wurden)

und aufeinmal stehen 65€ echtgeld da, sprich was ich eingezahlt hatte, bevor ich ausgezahlt hatte. Sie haben mir den kompletten Gewinn + Bonus weggenommen und mir nur zurück gegeben was ich ursprünglich hatte. Ich kann alles wiederlegen und sollte ich dieses Geld nicht erhalten, werde ich auch vor Gericht gehen. Ich hoffe hierbei kann mir geholfen werden, da ich entsetzt bin und dachte das Viggoslots ein vertrauenswürdiges Casino wäre

Dear dukanovicmarko02,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.

Could you please confirm if you passed the KYC verification?

Could you please send me the link to the bonus you activated?

Have you received any explanation about why your winnings were taken away?

Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

1. Yes, I passed the KYC and am verified
2. it was an email offer and was automatically in my account, there is no link but i have a picture of the email and am attaching it
3. Live support just said to me "my winnings were retained because I played a forbidden game" which is not true, I checked the terms and conditions several times beforehand and pointed this out to the chat, they then said I should ignore the above statement and wait until to contact me by email. I have never experienced anything like this. Picture also attached
4. I wanted to withdraw several times but wasn't verified yet and then gambled away the money in the past. Now it's me and they're constantly looking for new reasons not to pay me my money.

I played a wager-free bonus without being forbidden, you just can't play jackpot or live games / table games, I had the chat confirm me beforehand and I was told I can play all NetEnt games.

for which I have proof.

I should also mention that the live chat calls me by different names, what's going on here?

Hallo,

1. Ja ich habe die KYC bestanden und bin verifiziert
2. es ist ein Email Angebot gewesen und war automatisch in meinem Account, es gibt keinen Link aber ich habe ein Bild der Email und füge es im Anhang dazu
3. zu mir hieß es gerade von Live Support „meine Gewinne wurden einbehalten da ich ein verbotenes Spiel gespielt habe" was nicht stimmt, ich habe die AGB vorher mehrfach geprüft und den Chat darauf hingewiesen, diese meinten dann ich soll die obige Aussage ignorieren und warten bis man mich per Email kontaktiert. Etwas derartiges habe ich noch nie erlebt. Bild auch im Anhang
4. Ich wollte mehrmals auszahlen, war aber noch nicht verifiziert und habe das Geld dann verspielt in der Vergangenheit. Jetzt bin ich es und sie suchen ständig neue Gründe mir mein Geld nicht auszuzahlen.

Ich habe einen Wettfreien Bonus ohne verboten gespielt, man darf nur keine Jackpot oder Live Games / Tisch spiele spielen, habe ich mir vorher extra vom Chat bestätigen lassen und mir wurde gesagt ich darf alle NetEnt spiele spielen.

wofür ich auch Beweise habe.

noch anzumerken der Live Chat spricht mich mit unterschiedlichen Namen an, was ist denn hier los??



Hello, so you said you will not pay out the 500€ and refunded my 65€ deposit.

I have now played with the €65 REAL MONEY and won €1500. So now there is nothing I could have done wrong. Now they have to pay out.

Hallo, also, sie haben gesagt sie werden die 500€ nicht auszahlen und mir meine 65€ Einzahlung zurück überwiesen.

Ich habe jetzt mit den 65€ ECHTGELD gespielt und 1500€ gewonnen. Also jetzt gibt es nichts was ich falsch gemacht haben kann. Jetzt müssen sie auszahlen.

So the dispute is now €1500 and I played without any bonuses, all real money

Also ist der Streitwert jetzt 1500€ und ich habe ohne jegliche Boni gespielt, alles Echt Geld

Sorry for the last minute update, but the issue has been resolved. The payment arrived today.

Tut mir leid für die kurzfristige neue Aktualisierung, aber das Problem wurde gelöst. Die Auszahlung ist heute eingetroffen.

Dear dukanovicmarko02,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru