Der Spieler aus Deutschland hat per Paysafecard Geld eingezahlt und einen Bonus umgesetzt, danach wurden jedoch 210,29 € von seinem Konto abgebucht. Er möchte nun 70 € abheben, hat aber bisher keine Antwort vom Casino erhalten.
Hallo Habe Geld über paysafecard eingezahlt und mit Bonus gespielt. Nachdem ich den Bonus umgesetzt habe wurden mir 210,29 abgezogen... Jetzt wollte ich 70 Euro auszahlen aber da meldet sich niemand!
Lieber Heyjens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen. Insbesondere möchten wir wissen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
War schon schwer genug den Bonus umzusetzen aber dann noch mal 210 € abzuziehen eine Frechheit!
Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
1. Auszahlungen von Gewinnen aus Willkommensboni ohne Einzahlung sind begrenzt auf: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / 3000 ₽ / 7000 ¥ / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag vom Bonus ohne Einzahlung: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonus-Shop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des durch Freispiele erhaltenen Guthabens (hängt vom Kontostatus ab).
1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Casino-Bonus-Freispiele beträgt 100 €. Übersteigt der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag, erhält der Spieler 100 € gutgeschrieben. Der Restbetrag wird dem Spieler gemäß den Bonusrichtlinien in Rechnung gestellt.
1.4. Alle Gewinne aus Bonusumsätzen sind auf den maximalen Auszahlungsbetrag von 5x des gewährten Bonus begrenzt. Ein darüber hinausgehender Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits festgelegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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