Die Einzahlung des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler uns kontaktiert hat, dass sie gelöst ist.
The player's deposit was not credited for yet unknown reason. The complaint was closed after the player has contacted us that it is resolved.
Die Einzahlung des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler uns kontaktiert hat, dass sie gelöst ist.
Hallo,
ich habe per Neosurf Voucher eingezahlt und dort gibt es halt manchmal Probleme und das Casino müsste das dann manuell adden.
Mit der neuen Funktion von Neosurf kann man die Guthabenkarte sogar prüfen und den Zahlungsverlauf nachweisen.
Trotz Nachweis der Zahlung, weigert sich das Casino das Geld meinem Konto hinzuzufügen.
Der Support meint ich soll warten und wenn nichts passiert, dann wird das Guthaben nach 10 Tagen der Neosurf Voucher wieder hinzugefügt.
Ich habe aber leider noch nicht erlebt, dass Geld wieder zurück kommt. Ich habe auch schon Fälle die über 1 Jahr her sind und da kam das Geld auch nie wieder zurück.
Ich brauche nun eure Hilfe um das zu lösen.
Mfg
Hello,
I deposited via Neosurf voucher and sometimes there are problems there and the casino would have to add it manually.
With the new function of Neosurf you can even check the credit card and prove the payment history.
Despite proof of payment, the casino refuses to add the money to my account.
The support says I should wait and if nothing happens, the credit will be added back to the Neosurf voucher after 10 days.
Unfortunately, I have not yet experienced that money comes back. I also have cases that were more than 1 year ago and the money never came back.
Now I need your help to solve this.
Kind regards
Hallo,
ich habe per Neosurf Voucher eingezahlt und dort gibt es halt manchmal Probleme und das Casino müsste das dann manuell adden.
Mit der neuen Funktion von Neosurf kann man die Guthabenkarte sogar prüfen und den Zahlungsverlauf nachweisen.
Trotz Nachweis der Zahlung, weigert sich das Casino das Geld meinem Konto hinzuzufügen.
Der Support meint ich soll warten und wenn nichts passiert, dann wird das Guthaben nach 10 Tagen der Neosurf Voucher wieder hinzugefügt.
Ich habe aber leider noch nicht erlebt, dass Geld wieder zurück kommt. Ich habe auch schon Fälle die über 1 Jahr her sind und da kam das Geld auch nie wieder zurück.
Ich brauche nun eure Hilfe um das zu lösen.
Mfg
Lieber DerKoenig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hallo,
das Problem ist inzwischen behoben.
Vielen Dank trotzdem
Hello,
the problem is now fixed.
Thank you anyway
Hallo,
das Problem ist inzwischen behoben.
Vielen Dank trotzdem
Vielen Dank, DerKoenig, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Thank you DerKoenig for letting us know that the issue has been resolved. Do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.