Velobet Casino - Spieler mit Glücksspielproblemen können ein neues Konto erstellen.

Hallo

Ich habe vor kurzem ein neues Konto mit denselben Daten wie das letzte Konto eröffnet, das ich gesperrt habe. Ich habe euch bei der Schließung meines letzten Kontos gesagt, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe und trotzdem ein neues Konto eröffnen konnte. Mein letzter Benutzername war moeman95 und moesam1995.

Ich habe jetzt mein ganzes Geld verloren und ihr habt das nicht verhindert und gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen

Ich bitte um eine Rückerstattung oder werde das Geld über meine Bank erhalten, da Sie sich nicht an Ihr Wort gehalten und meine Daten gesperrt haben, da ich ehrwürdig bin und unter psychischen Problemen leide

Hallo Mohamedmahmoud95,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie Beweise dafür, die Sie vorlegen können? Welche Daten, die Sie eingegeben haben, waren genau gleich?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mein Konto vor ein paar Tagen geschlossen und ihnen gesagt, dass sie es schließen sollen, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Dann wurde mir gesagt, dass ich kein neues Konto eröffnen kann, und gestern habe ich die gleichen Daten eingegeben, d. h. meine Adresse, meinen Namen, mein Geburtsdatum.

und durfte ein Konto eröffnen

was mich dann 620 Pfund kostete

ich bin wirklich enttäuscht, dass das passiert ist, da das Casino mir nicht hätte erlauben sollen, ein weiteres Konto zu eröffnen

Hallo Mohamedmahmoud95,

Können Sie bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zum Selbstausschluss aus dem Casino weiterleiten? Hat das Casino auch das neue Konto geschlossen? Haben sie die Einzahlung zurückerstattet?

Hallo

ja, durch den Live-Chat habe ich keine Beweise dafür, aber ich habe eine E-Mail von ihnen, da sie meine Rückerstattung meiner Anzahlung ablehnen

Hallo Mohamedmahmoud95,

Wenn es keinerlei Beweise für Ihren Selbstausschluss gibt, können wir leider grundsätzlich nichts tun, da es keine Möglichkeit gibt, den Ausschluss Ihres Kontos nachzuweisen und Sie nach den aktuellen Informationen, die wir bisher erhalten haben, lediglich ein Mehrfachkonto erstellt haben.

Gibt es eine Möglichkeit, den Ausschluss für dein erstes Konto nachzuweisen? Falls nicht, sind wir gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Sehr geehrte(r) Mohamedmahmoud95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.